前台接待岗位职责

篇一：前台接待工作职责

XXX教育前台接待工作规范细则

前言

作为学校的涉外窗口，须经常与家长接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量，因此，学校的前台接待必须严格遵守接待工作规范,反之,则会给学校形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行规范化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致学校出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由学校有关领导研究后决定。

一、岗位职责

1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

4、保持前台环境清洁。

5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

二、工作权责

1、前台整理、清洁。

2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。

3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。

三、工作具体要求

岗位职责一：热情接待访客

1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。 岗位职责二：礼貌接听电话

1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XXX教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）

岗位职责三：保证接待前台工作环境

1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。

2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。

3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。

岗位职责三：接待礼貌礼节

1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。

2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违

反要求的，将视情节轻重予以处理：

1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。

2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。

3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。

篇二：前台接待人员岗位职责说明书

前台接待岗位职责说明书

一、岗位职责说明

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三、日常行为礼仪

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篇三：前台收银及接待岗位职责

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前台接待收银岗位职责

1、 爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

2、 主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。

3、 随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

4、 繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊

杂志。

5、 发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

6、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

7、 必须如实掌握和计算店内营业收入，钱物与账单要相符。

8、 交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、

及其他待办事项等。

9、 严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并

追究刑事责任。

10、严格按照会所要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，

就情节轻重给予不同程度的处罚。

11、认真监管好前台库存，每月1日与店务经理盘点库存，2号交报表。会所将不

定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期

间不允许接打私人电话。

14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关

责任人记过一次。

15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须

做到每客有登记、每事有记录。

14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出店外或占为己有。

15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

16、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确

保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

17、按规定及时做好饮品的准备工作。

18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

19、完成上级主管领导交给的临时性工作。

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