为贯彻落实省、市纪委监委关于开展营商环境中公职人员不作为慢作为假作为乱作为问题专项整治要求，推动我市营商环境不断优化，现就开展全市政务服务专项整治行动制定工作实施方案如下。
一、工作目标
坚持问题导向，以全面提高全市各级政务大厅政务服务质量和效率为目标，重点整治各级政务大厅服务意识不强，对待群众态度冷漠、生硬，缺少真情实感问题；窗口人员业务不熟悉、政策拿不准，办事效率低下问题；服务不精准、不到位，增加企业工作负担题。计划用一年时间，开展集中整改，补齐短板漏洞并建立起长效机制，推动相关问题得到有效解决。
二、整治范围
全市各级各类政务大厅，主要指市政务大厅、专业分厅，各县（市、区）政务大厅和专业分厅。
市软环境建设办公室负责市级政务大厅、专业分厅，各县（市、区）软环境建设办公室负责本级政务大厅和专业分厅整治工作。
三、方法步骤
（一）全面开展自查。主要围绕全市各级各类政务大厅“只进一扇门”和政务服务“一窗受理、集成服务”改革落实情况、办事企业群众举报投诉情况和“好差评”问题整改情况开展全面自查，通过深入走访调研查找问题，列出清单。问题清单由各级软环境建设办公室备案。（2020年11月25日前完成）
（二）集中整改落实。各级环境建设办公室和相关责任部门要强化责任担当，针对问题清单逐项研究解决办法，建立整改任务台帐，明确整改时间表、路线图、责任人，市软环境建设办公室针对各地整改任务台账实行销账式管理，整改一条，销账一条。（2021年10月底前完成）
（三）及时总结报告。各级软环境建设办公室和相关责任部门要结合整改工作推进落实情况，从文件下发之日起，每两个月行成阶段性工作报告，系统梳理工作推进情况和取得的工作成效，各级软环境建设办公室加盖本级软环境建设办公室公章，各有关部门加盖本部门公章，报送市软环境建设办公室电子版发送至邮箱:。（2021年11月底前报送第一阶段工作报告，2021年10月10日前报专项整治工作总结）
四、保障措施
（一）加强组织领导。要提高思想认识、切实加强组织领导、精心组织实施，确定整治工作联络员，对照整治任务目标和步骤安排明确工作思路，确保整治进度和整治质量。（联络员名单与题清单同时上报）
（二）畅通举报渠道。畅通民意诉求渠道，积极引导企业和群众参与专项整治工作，发挥社会舆论监督作用。市软环境建设办公室通过市长热线、全省统一的软环境热线电话12342受理投诉举报，将投诉举报件转属地软环境建设办公室后，纳入清单和工作台账。各地要根据本地情况明确企业群众投诉举报途径，并向企业群众告知。
（三）强化督查检查。要加大日常督导和暗访力度，遇有重大间题和情况及时向区软环境办汇报，对进度迟缓、工作不力的，及时下发软环境建设警示通知单督促整改，必要时予以约谈。对表现突出的地方采取多种方式进行宣传推介树立典型。要将整改成果纳入区政府软环境评价体系，对工作推进不力、整改不到位或弄虚作假的，要按规定实施追责问责。
