篇一：银行柜面工作2014年度个人总结材料
银行柜面工作2014年度个人总结材料
时间飞逝，转眼我与村镇银行又共同走过了一个春秋。入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的村镇银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为村镇银行发展事业发出一份光，一份热。作为临柜一线员工，我们更应该加强自己的综合技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在操作技能方面，去年，点钞是我的弱项，只能勉强及格。为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作，一遍遍地练习，终于在今年四季度末的考试中取得了优秀的成绩。让我知道，不逼自己一把，永远不知道自己可以多优秀，我相信在技能方面，我还有更多的发展空间。只要功夫深，铁杵磨成针。
另外我也有在努力改正自己粗心的缺点，在传票的差错率上，较上年有很大的进步，不再是后督办公室的“常客”。但是柜面长短款的现象较上年有增加，分析原因是自己上班时注意力不够集中。长短款作为一个柜员来讲可能是一种常见现象，但也是最不应该发生的差错，因为柜面操作的正确率直接影响到服务效率，是柜面操作的最基
本的要求。我们临柜员工应该时刻保持高度的工作热情和警惕性，注意力集中，是减少操作差错的关键。那么如何使自己注意力时刻保持集中呢，经过思考，我认为最重要的是要做到工作时不带任何生活中的情绪，不管是高兴的或者是沮丧的失落的。多做锻炼，多加休息，保持健康规律的生活，保持良好的精神状态，以饱满的工作热情面对每天的工作。柜面业务是繁琐的，枯燥的，但重复的业务每天做，而且一天比一天做得好，那么用不了多久就会变得很出色！每天问自己一遍，今天的我比昨天的我进步了吗？每天进步一点，才不枉又活了一天。
在今年的11月20日，我一早交接好工作，离开xxx支行，到即将新开业的xx支行报到。xxx支行可以说是我踏入职场以来的第一个工作环境，从陌生到熟悉，与同事从生涩到无话不说。离开总是不舍的，但我也知道这也是成长的过程。可以让我知道自己的适应能力到底有多少，在新的环境中，认识到自己的不足之处，纠其原因，改善提高自己的能力。新支行，新气象。网点转型是一个突出的亮点。为了做好网点转型工作，我们作出了很多努力。首先从思想上进行转变，从原先的柜员只要做好柜面服务，到人人争当客户经理理念铭记在
心，营销不再只是客户经理应该做的事。不一样的晨会是转变的开始，与以往不同，转型后的晨会要求柜员与客户经理包括行长，会计主管全体参与，巩固昨日业绩，分享营销经验，制定今日目标，喊响口号，为新的一天打好坚实的基础。同时，从实际行动上进行参与，客户电话邀约工作成了每天的工作重点，从一开始的会因为客户无情地挂掉
电话而郁闷，生涩不知道如何沟通，到现在能很自在的与客户交谈，介绍我行产品。电话邀约的见效是缓慢的，但坚持做，一年两年，我相信肯定会有效果的。另外我积极参加各种聚焦活动，“普惠金融，送医下乡”活动就取得了圆满的成功。还利用业余时间与客户经理进行片区开发工作。金融行业形势日趋严峻，面对利率市场化，存款保险制度，既是机遇又是挑战，如果还一成不变地进行老的经营模式，必将在激烈的竞争中日趋落后，甚至淘汰。愿网点转型试点能成功，推广至全行，重新夺回村镇银行全国第一强的地位！
以上是我对这一年中工作的总结，如有不到之处，请批评指正。在村镇银行的大家庭里，我全心追寻我的理想，用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。以“高效、创新、服务、共赢”的精神为动力，不断进取，扎实工作，与村镇银行共同成长，去创造一个更加美好的明天！《银行柜面工作2014年度个人总结材料》
篇二：2014年银行客户经理工作总结(精品)
2014年工作总结
时光如电，转瞬即逝，2014年很快就要过去了，在各位领导同事的关心指导下，我紧跟分行和支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，完成了各项工作任务，用智慧和汗水、行动和效果为一年来的工作画上一个圆满的句号。现将这一年来的工作情况汇报如下：
一、2014年的主要工作
2014年，我国经济下行压力较大，中国经济进入新常态，面临着投资增长后劲不足、融资瓶颈约束逐步明显的严峻经济形势，我始终坚持高标准严要求，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2014年负债业务保持1000多万元，营销理财产品200万元，贷款150万元。
经过一年的辛勤工作，我更加深刻地体会到客户经理是兴业银行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。在与每一位客户的交往的过程中，我们的言谈举止均代表着兴业的形象，所以我始终以“工作就是事业”的态度和用兢兢业业、勤勤恳恳的方式来对待工作。在做信贷业务中，我认真做好资料并及时上报提交审查放款，保证了客户所需资金的时效性。在客户贷款资金到期或需要提前还款时，我能及时配合客户做好还款流程，保证了贷款资金的安全回收。针对每个到期理财客户，我都及时设计好较高收益并适合各自的对接产品，很好的留住我行账户资金以及他行的闲置资金。每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种专注。对待每位客户提出的问题，我都以热情、耐心地态度给予答疑解惑，并始终用亲切的微笑来面对客户，用快速、清晰地话语向客户传达他们想要了解的信息。在业务营销的过程中，我认真学习、点滴积累，努力提高个人营
销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好、兴趣、特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。一直以来保持与客户的良好沟通并取得很好的效果，赢得了客户对我工作的普遍认同。
二、存在的不足及下一步工作计划
在过去的一年，取得了一定的收获和进步，这与领导的指导和支持是分不开的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，对各个方面业务的学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经金融信息，有时会跟不上步伐。面对我行不断推出的新产品新业务，不能及时跟进营销拓展。第二，是对挖
掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。第三，在拓展业务中有时缺乏积极主动性，在实践中有待完善提高自己。
2015年是个崭新的开始，在下一年的工作中，首先，我要加强学习，努力提升业务技能，向有丰富信贷经验的客户经理学习信贷业务知识，在我行信贷政策不断优化的情况下，积极拓展挖掘贷款客户，努力实现存款、贷款两手抓两手都要硬，做一个全面发展的全能客户经理。第二，积极拓展理财业务。鉴于我行理财产品的多样性和在整个市场上的高收益，通过积极下社区，深度挖掘老客户，以老带新等多种方式大力拓展理财业务，努力将理财业务做成亮点中的亮点，从而带动客户数量和客户质量的提升。第三，强化交叉营销。与对公客户经理、信用卡直销团队等其他业务部门员工结对子，实现全方位服务客户、营销客户，以实现对我行客户的深度全面挖掘。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作。并始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，做到“客户的需求就是我的工作”。在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持，在工作中始终做一个有心人，为兴业银行的蓬勃发展做出自己应有的贡献。
二〇一四年十二月十七日
篇三：农行DQ分行2013年上半年亮点工作总结
农行DQ分行2013年上半年亮点工作总结
2013年上半年，农行DQ分行在上级行的支持和领导下，全行上下齐心协力，主要完成了以下几个方面的亮点工作，简要摘录在此：金1、多种服务模式助力“三农”。融2、旺销基金18000万元。人3、寿险财险齐头并进。网4、积极开展零售产品营销宣传进政府活动。站5、加大城镇化支持力度。6、牵头代理银团贷款，助力特色产业。欢7、实现林权抵押贷款与黄金租赁业务零突破。迎8、加强基层管理 夯实管理基础。你9、开展防范打击非法集资宣传活动。10、加强管控保障安全运营。11、力推民主评议行风“回头看”。
1、多种服务模式助力“三农”。
今年上半年，DQ分行创新观念，转换
制约“三农”发展的多重“瓶颈”，积极向
企业和县域中小企业发放贷款，多次受到地
表彰。一是按照“一乡一品、一社一策、集
次”的指导思想，选择村民信用程度好、致
相对成熟的行政村，采取“农行＋信用村＋
推进，批量发行惠农卡，集中发放小额农户
村、专业合作社，成立6个“三农工作站”
员，走“农行＋工作站＋协管员＋农户”路
二是针对偏远地区物理网点不足的实际，提
服务需求解决在村里，使农民足不出村即可
作目标，打造以惠农卡为媒介、电子银行网
平台，在空间、时间和业务产品上实现金融
行通过布放转账电话、POS机等惠农机具和
时发展网上银行，真正让农民足不出村就能
务。上半年先后累计发行惠农卡3.6万张，
右的行政村；累计发放农户小额贷款8645
放农业产业化龙头企业和县域中小企业贷款
2、旺销基金18000万元。
上半年DQ分行高度重视基金销售工作
考核办法，多方研究基金卖点，找准销售优
导，把握当前股票市场行情一般，但阿尔法
历史业绩相对较好，且由明星经理管理的优
放矢地向客户进行宣传营销，以卖点优势来
网点销售的成功率。目前，多家网点都有了
破了以往基金销售仅靠几家网点挑大梁的局
金销售面达100%。
取得良好成效，上半年共销售两只股票型基
基金销售额和目标完成率均居分行第一位。
3、寿险财险齐头并进。
2013年初，DQ分行把业务发展与“春
克服保险行业的负面报道增多、营销成功率
增加的现状，从树立信心入手，以产品多元
合规销售，坚决维护农行品牌及声誉。一是
易懂、销售难度低、客户愿意买的银保产品
家寿险公司的应急服务方案，与合作保险公
服务小组，全面负责双方在产品销售、售后
通和配合。销售服务小组根据应急服务方案
缓解矛盾和解决问题的原则处理保险销售
发事件，规范双方人员销售行为，提高双方
解决员工营销保险产品的心理压力和后顾之
渠道、多方面营销。主要以网点柜台客户资
支行网点的实际情况进行科学合理的网点配
不同时间段区分不同的重点代理险种和客户
差异化、个性化、特色化的产品组合和营销
客户资源。财险业务主要依托信贷客户资源
愿的前提下，注重综合营销，通过为客户提
案，逐步做大做强代理财险业务。截至今年
保险业务实现手续费收入1945万元，寿险
并进，并跃居本市同业前茅。
4、积极开展零售产品营销宣传进政府
2013年来，DQ分行辖属E县支行借
置换的有利时机，积极向E县政府各部局财
宣传卡换折等零售业务，逐单位、逐部局上
动宣传，并积极动员单位工资代发、电子银
取得了良好的成效。一是为了进一步缓解柜
工资代发基本都是存折的具体问题，主动和
沟通，取得业务共识后，及时召开专题会议
职责，分配任务，下达指标，并抽调专人，
贪黑，逐单位上门动员工资代发和折换卡业
共计走访预算单位30多户，发行预算单位
签订工资代发协议6份，批量发行IC借记
换卡业务奠定了良好的基础，在全县掀起一
融服务观念转变的舆论风潮。二是为了提高
公务卡的激活率和使用效果，该行针对E县
环保局和新农合等人数较多、工资金额较大
单位，采取“一站式程序化”的服务营销模
公务卡的同时并积极指导客户进行现场激活
借记卡约定还款设置，避免了客户因疏忽造
烦；对批量发行的IC借记卡，利用自助注
激活，同时营销个人短信通241户，电话银
银行180户；对预算单位进行现场业务培训
记卡、IC公务卡、手机银行和个人网银的使
讲解和实际操作演示，共举办现场培训4次，
余人以上，受到客户的一致好评和赞誉，取
效果。
5、加大城镇化支持力度。
十BA大召开以来，DQ分行根据《GUO务
镇健康发展的若干意见》等指导性文件，加
的产品创新和金融支持力度，通过分支行联
研市郊城镇化总体规划和进度，并与当地政
复沟通协商，最终打开大型国有控股商业银
化建设的新局面。上半年，通过4亿元金山
园区贷款项目，支持其完成1400多亩土地
主要用于园区的土地综合整治、动迁补偿
目。这为古镇大规模的土地前期开发建设提
保障，促进了市政基础设施的进一步完善和
提高。
6、牵头代理银团贷款，助力特色产业
上半年，DQ分行紧盯区域经济发展风
建材加盟网友情提示：多打电话、多咨询、实地考察，可降低投资风险！
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