秘书信访工作与和谐社会建立方法 本文关键词：和谐社会，信访工作，秘书，建立，方法
秘书信访工作与和谐社会建立方法 本文简介：摘要：人民始终是社会的主体，对于做好人民来访的接待工作有利于社会文明的建设。信访工作是人民和国家之间的纽带，是保护和处理人民问题的重要手段，也是构建和谐社会的重要途径。受理来信来访，是秘书部门的重要职责之一，新时期的信访工作还面临着很多的挑战和亟待解决的问题。认真做好当前形势下的信访工作，对构建和谐
秘书信访工作与和谐社会建立方法 本文内容：
摘要：人民始终是社会的主体，对于做好人民来访的接待工作有利于社会文明的建设。信访工作是人民和国家之间的纽带，是保护和处理人民问题的重要手段，也是构建和谐社会的重要途径。受理来信来访，是秘书部门的重要职责之一，新时期的信访工作还面临着很多的挑战和亟待解决的问题。认真做好当前形势下的信访工作，对构建和谐社会具有重要意义。本论文将秘书信访工作与和谐社会的建立联系起来，说明秘书信访工作的必要性，探究信访工作中的不足，提出改进措施。
关键词：秘书；信访工作；和谐社会
一、秘书信访工作概述
（一）秘书信访工作的历史发展
当一个国家或者社会发展到一定的程度并逐渐趋于稳定的时候，领导阶层就需要有人来为其提供相关的辅助工作，这样一来，秘书这个工作就应运而生了。可以说，秘书是辅助领导处理信息和事物的人。秘书分为好多类，有行政秘书、生活秘书、信访秘书等。信访工作是处理人民来信，接待人民来访工作的简称，是根据国家的相关法律法规对于人民群众的来信访问工作采取适当的方法进行处理。信访工作对于党和政府来说都是十分重要的，它为我国构建和谐社会打下了基础。信访工作一般是经过多级人员共同合作来完成的，包括政党机关、社会还有群众，因此，受理来信来访是秘书部门的重要职责之一。
（二）秘书信访工作的重要性
秘书作为领导的辅助人员，相当于领导的左右手，帮助处理一些日常事务，或者协助领导做一些决策，沟通协调各部门之间的人员工作，做好领导的助手。对于秘书信访工作来说，面对群众的来信或者来访，还有群众的投诉等，秘书都要及时做好处理，如将信件进行分类、记录、归档，并且做好备份工作，接待来客时，以饱满的热情对待，认真倾听群众的问题，细心做好记录，并且及时采取有效而且合理的办法进行解决。秘书在面临任何事情的时候都要保持一颗平常心，心态放正，不能随意被大大小小的事情所牵引，情绪波动不能太大。一个优秀的秘书必须时刻保持着良好的心态，才能发挥其作用，创造更多的价值。在面对来访者时，秘书要发挥自己爱岗敬业的精神，细心到位地为人民服务，本着实事求是的原则，用自己的胸怀和责任感包容一切事物，并且给予高度的重视，不分大小事务，一视同仁，尽职尽责，为人民办实事。秘书信访工作的重要性体现在日常生活的种种。
二、和谐社会中的秘书信访工作
（一）秘书信访工作对建设和谐社会的必要性
和谐社会的建立是我国重大的战略任务，而秘书信访工作对于和谐社会的建立有促进作用。首先，思想上的认识必须到位。信访工作是人民诉求的有利渠道，它能够直接衡量现实社会中人民生活水平的高低和社会建设程度的好坏。另外，信访工作还关系到一个城市，甚至一个国家的全局概况，它能显示出一个地区的形象的好坏，还能表现出当地的政府的执政能力和职责体现。信访工作是为群众服务的，必须全心全意，尽职尽责，将群众的利益放在首位。其次，做信访工作的人必须将心系在人民身上，用满心的热情为人民办事，真心实意，关心人民的困难与疾苦，贴近老百姓的心，为其解决困难，让其满意。信访工作的秘书人员责任意识一定要强。信访工作所面临的人群是全体社会人民，所以经常会面临一些难以处理的极端问题，此时责任感强的工作人员能担负起责任，坚持按照规定来解决问题，发挥自己的职能，主动的寻求解决策略，避免事情扩大化，造成更加恶劣的影响。在秘书信访工作的实施过程中，抓住主要的矛盾，采取有效的措施进行解决。任何工作都要有一定的管理机制，依靠有效的制度来管理部门才能使工作做得有条不紊。秘书工作也是一样，内部建立完善的体制，提高工作的效率，将来信所反映的问题及时进行解决，让各部门的工作协同互助。信访工作看似很小，但是所起到的作用是十分重要的，它关系着社会的和谐与稳定和人民的利益，做好信访工作，解决群众问题，为建设社会主义和谐社会打好基础。
（二）和谐社会建立中秘书信访工作存在不足
1.信访意识淡薄综合整理人民群众在进行上访的时候所反映的问题，很多都表现出了对于负责单位的领导和干部的不信任。首先，领导团队要对自身有过高的要求，解决的是人民群众的问题，绝对不能小看。将人民的问题放在心上，不能一副事不关己高高挂起的样子，这样不负责任的态度在工作中应该坚决杜绝。领导要提高自身的素质，正确看待信访工作，依法处理人民的来访问题，认真贯彻党的思想，解决好人民的疾苦问题才是领导应该做的事。另外，人民群众的问题无小事，秘书所要做到的是将问题及时整理，汇报给领导，让领导对其作出相应的批示。对于一些复杂或者紧急的事件作出标记，在呈报的时候给予特殊说明，并且可以在关键地方做上标记，提示领导批示，或者给出相应的辅助策略，从而更好地完善信访工作。对于秘书的素质要求也相当严苛，在接待来访人员时，要注意自己的态度和语气，认识到自己是为人民服务的，要将人民的困难当作头等大事来处理，不能懈怠，更不能马虎。在加强自身工作意识的建设的同时，还要尽量提高来访人员的法律意识，将依法做事落到实处，提高人民的法律意识，对于完善信访工作有促进作用。2.信访平台缺失对于信访平台的缺失直接造成了很大程度上人民的问题没办法反映，无处反映，这对于社会的稳定十分不利。我国虽然早已建立了信访机制，但是没有涉及到全国各个地方，有一些小乡镇并没有设立该机制，然而，越是贫穷落后的小地方，人民所需要解决的问题越多。没有信访机制的地方人民要是想上访就困难很多，路途遥远，花费众多，摸不清方向，求告无门。另外还有一些文化程度低的群众，地区偏远，又不会写字，没有办法给领导寄信，自己的问题没有办法反映，生活没有人关心，人民群众会慢慢丧失对政府的信赖。当然，还会考虑到社会上的一些残疾人或者被疾病困扰的人群，没有上访的能力，自身的问题无从反映，只能在自己的卧榻上一天天艰难度日。需要上访的人群中很大一部分都是社会上的弱势人群，他们所面临的问题正是生活中最普遍最简单的问题，但是对于他们来说，是影响他们正常生活的难题。弱势人群是需要社会的保护的，信访工作本来就是为人民所设立的，就是为人民服务，解决人民疾苦的，但是现在，这样一个机制却没办法解决他们所遇到的问题。在当今社会这么发达的情况下，没有一套更加完善的体系来解决人民疾苦，竟然还有很多人因为无法上访解决自己的问题而正在遭受苦难，这是社会的不足，也是国家的隐患。3.信访工作技巧欠缺在信访工作中，接待是十分考验秘书的工作技巧的。首先，来访者大多是心里怀着不满情绪来的，工作人员不能和来访者硬碰硬，要先观察来访者的态度，倾听其所遇到的困难和希望解决的愿望。工作人员的态度更能直接影响到来访者的情绪，处理不好的情况下，矛盾会激化，引起来访者更加强烈的不满与气愤，这样一来，问题不但没有解决，反倒给未来解决的道路上增加了更多的困难，也对自身单位的形象造成了破坏。控制不好局面，没有熟练的沟通和交流的技巧很难将工作完成到位的。在处理来访问题上，不能够对来访者表现出不耐烦的情绪，耐心是秘书信访工作中必备的一项素质。真正地将群众反映的问题听进心里，让群众慢慢接纳你，对你产生信赖的心理，才能更好地进一步解决问题。秘书人员需要有效的沟通能力，有技巧地和群众沟通和交流，化解其内心的不满情绪，不能和群众起冲突，对于群众的任何疑问都要耐心详细地进行解释，在对其思想的开导上面更加需要技巧，要将自己的诚意和单位的努力不动声色地融汇到上访者的眼中，让其内心感受到被重视的感觉，不能有社会和国家不关心人民群众的想法。为了更加尽职尽责，在问题处理了之后还要进行后期的跟踪落实，及时进行记录，把实际情况进行完整的上报。
三、新形势下加强秘书信访工作的方法
（一）遵守信访工作方针
新时期下的信访工作必须依靠有效的他律条例进行实施，在《监督法》《信访条例》《中共XX、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》《关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》等一系列的明文规定下，就是为了更好地做好信访工作所作的准备和铺垫。对待群众的来访，认真听取其问题所在，对于每一位来访的人员都认真对待。对于国家的工作指示和意见坚持执行，信访工作的相关部门必须定时将所有的情况反馈给政府，为了信访工作的正确有效实施，依法执行国家政策是必然可行的。关于人民上访的问题，及时汇总上报，可以为今后的信访工作提供有力的参考。在牵扯到法院、检察院或者公安机关等相关案件的时候，信访机制必须给予高度的重视，认真全面的了解案情，根据信访人的反映与相关机关进行沟通，共同协作处理好此类案件，解决人民的问题。对于这些重点案件，工作人员一刻都不能马虎，抓紧时间解决问题，提高效率，早日给群众一个满意的答复。在对于一些信访诉求的热点问题，相关部门进行收集和整理，为国家需要时提供资料。对于案件的督办也是一项重要工作，国家所下达的指示必须尽力有效的完成，与相关部门进行协商，依法履行职责，促进事情的高效解决。
（二）改进信访工作方式
1.树立正确的信访导向新时代下的信访工作要树立正确的导向，利用媒体来作为宣传手段自然是事半功倍的选择。将媒体带进信访工作中，让记者全程参与信访工作的流程，体会每一处的细节，感受工作人员的细致与认真，增强媒体对于信访工作的了解，对信访工作提供更多的支持与理解。将信访工作中的先进事迹扩大宣传，将媒体的价值发挥到极致，起到宣传的作用。另外，对于我国的相关法律也需要进行宣传，让人民了解《信访条例》的内容，可以用图片或者其他方式进行展示，让老百姓切身体会到信访工作的有效性。不做法盲，有助于人民更好地合法进行上访。在网站处理问题的时候，及时关注动态并且作出回应，方便群众了解情况，使整个过程更加公平、公正、公开，也更加具有法律依据。2.积极规范信访行为在信访工作的处理中，上访人和接访人的行为都需要规范。双方熟悉相关法律法规是前提条件，将合法的信访工作落实到实处，也令颁布的条例发挥其实质性的作用。对于很多极端问题的来访者，这样的人群一般是难缠和胡闹的人，对于此类人群的问题解决，信访部门需要费脑筋了，针对这种情况的处理，必须依法采取措施进行解决，因为这样的行为严重影响了社会的稳定。但是无论何种情况，工作人员都必须遵守规范，不能与来访者有任何冲突，不能将矛盾激化，这样会导致问题越来越难处理。
四、结语
信访工作的开展，是老百姓的一条福利，能够有效地反映自身的问题，并且寻求解决办法。我国一直坚持构建社会主义和谐社会，对于社会的稳定和持续发展，信访工作有不可磨灭的功劳，另外，信访工作的慢慢完善，对于我国和谐社会的建立也起到了很大的作用，目前，我国处于发展的黄金时期，但是发展的同时，又面临着各种的矛盾，信访工作所面临的挑战也是必须要重视的。认真做好当前形势下的信访工作，对构建和谐社会具有重要意义。
【参考文献】
[1]周昌.王柯敏率队赴省法院调研人大信访法治化建设[J].人民之友,2019(9):9.
[2]张光玲.法治视域下依法分类处理信访诉求制度演进与实践创新[J].信访与社会矛盾问题研究,2019(4):52-64.
[3]柯城区信访局,程利明.妥善处理城乡建设领域信访突出问题[N].衢州日报,2019-7-27(3).
[4]李元章.浅析“以人为本”信访工作长效机制建设[N].阳泉日报,2019-6-23(3).
[5]陈文祥.基层信访干部队伍建设中的问题及对策探析[J].现代营销(信息版),2019(7):133.
作者：宋俊汉 单位：武汉大学
秘书信访工作与和谐社会建立方法 来源：网络整理
免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
