房务部岗位职责 本文简介：
房务部岗位职责一、房务总监：1、根据总经理确定的经营方针、经营目标制定具体的计划，确保部门工作的正常运转；2、严格控制部门经营成本，控制物耗和费用，积极拓展营收渠道，作好客房销售及其他营收工作，节支增收；3、制定本部门的组织机构，对下属进行合理授权并分配职责；4、保证部门辖区内清洁卫生、设施设备运转
房务部岗位职责 本文内容：
房务部岗位职责
一、房务总监：
1、
根据总经理确定的经营方针、经营目标制定具体的计划，确保部门工作的正常运转；
2、
严格控制部门经营成本，控制物耗和费用，积极拓展营收渠道，作好客房销售及其他营收工作，节支增收；
3、
制定本部门的组织机构，对下属进行合理授权并分配职责；
4、
保证部门辖区内清洁卫生、设施设备运转良好，保证为客人提供热情、快捷、舒适、安全、洁净的服务；
5、
培训部门员工职业道德、服务意识、业务技能，充分调动员工的工作积极性，为员工创造一个愉悦、团结的工作环境；
6、
配合相关部门作好VIP接待服务工作；
7、
加强与其他部门的信息沟通与工作协调；
8、
审阅部门各种报表，主持召开部门有关会议；
9、
负责部门OK房卫生的抽查工作；
10、
完成上级领导交办的其他工作。
二、前厅经理：
1、
对房务部经理负责，协助经理作好本部门班组的工作；
2、
具体负责工作计划的落实和检查；
3、
安排和审批权限内员工的休假，并负责调配部门人力、物力资源；
4、
具体负责班组员工的技能培训工作；
5、
协助经理作好VIP接待工作；
6、
协助经理并带领班组员工作好客房销售及其他营收工作；
7、
作好每日员工的工作考核、督导及评估工作；
8、
掌握并控制物品供应和消耗情况，向部门经理提出合理化建议降耗；
9、
掌握并检查辖区内设施、设备状况及其维修情况；
10、
负责班组区域内卫生抽查工作；
11、
完成上级领导交办的其他工作。
三、客房经理：
1、
对房务部经理负责，协助经理作好本班组的工作；
2、
具体负责工作计划的落实和检查；
3、
安排和审批权限内员工的休假，并负责调配部门人力、物力资源；
4、
具体负责部门员工的技能培训工作；
5、
协助经理作好VIP接待工作；
6、
作好每日员工的工作考核及评估工作；
7、
协助经理并带领班组员工作好客房房吧销售及其他营收工作；
8、
掌握并控制物品供应和消耗情况，向部门经理提出合理化建议降耗；
9、
掌握并检查客房设施、设备状况及其维修情况；
10、
负责客房OK房卫生抽查工作；
11、
完成上级领导交办的其他工作。
四、大堂副理：
1、
对前厅主管负责，协助主管作好本部门班组的工作；
2、
协调宾客关系，妥善处理客人投诉并及时向上级领导汇报；
3、
了解宾客需求，负责协调、调配酒店人力、物力资源满足宾客需求；
4、
具体负责班组工作计划的落实和检查；
5、
具体负责班组员工的技能培训工作；
6、
协助经理作好VIP接待服务工作；
7、
作好每日员工的工作考核、督导及评估工作；
8、
掌握并控制物品供应和消耗情况，向部门经理提出合理化建议降耗；
9、
维持大堂秩序并确保各类设备的正常运转以及大堂卫生的整洁；
10、
检查洗衣房设施、设备状况及客衣洗涤服务质量；
11、
完成上级领导交办的其他工作。
五、前台领班：
1、
对前厅主管负责，协助主管作好本部门班组的工作；
2、
协调宾客关系，妥善处理前台客人投诉并及时向上级领导汇报；
3、
具体负责班组工作计划的落实和检查；
4、
具体负责班组员工的技能培训工作；
5、
协助主管作好客房销售工作；
6、
作好每日员工的工作考核、督导及评估工作；
7、
及时补充工作用品，确保前台接待、收银人员服务质量；
8、
掌握并检查前台卫生、设施、设备状况及其维修情况；
9、
完成上级领导交办的其他工作。
六、查房领班：
1、
对客房主管负责，保证区域内客房的卫生安全和设备处于良好状态；
2、
分配并按《OK房卫生标准》检查清扫员的作房工作，纠正不合格项；
3、
具体负责部门计划卫生工作的落实和检查；
4、
负责检查坏房维修进展情况；
5、
制作查房领班日报和清扫员日报表，汇报于经理和主管；
6、
负责日常对服务员工作进行检查，并纠正不合格项；
7、
负责客房房吧的销售和其他物品的消耗及供应情况；
8、
制作销售收入报表，报于经理及主管；
9、
完成上级领导交办的其他工作。
七、库管员：
1、
对主管直接负责，作好客房二级库的管理工作；
2、
负责部门物品的保管、供应、补充工作及消耗情况的统计工作；
3、
根据各楼层服务员提供的酒水或房吧单发放酒水；
4、
根据清扫员当日清扫房间数量发放工作用品；
5、
核算当日物品发放情况及部门销售情况，制作报表报于经理和主管；
6、
统计存档各楼层领用物品数量及盘存数量，以便月底进行成本分析；
7、
保存VIP专用物品，必要时向服务领班发放；
8、
完成上级领导交办的其他工作。
八、清扫员：
1、
对查房领班负责，负责客房清扫工作；
2、
日常检查房间设施、设备运转情况，及时向客房中心报修，确保为住客提供干净、整洁的房间卫生环境；
3、
严格控制工作中客用品及工作用品的使用，以防止浪费；
4、
按照要求完成客房计划卫生工作；
5、
为住客提供周到、热情的服务；
6、
管理好楼层房吧、客用品，防止流失；
7、
负责客衣的收发送洗工作；
8、
负责客房其他服务工作；
9、
按照要求完成客房计划卫生工作；
10、
完成上级领导交办的其他任务。
九、前台接待员：
1、
对前台领班负责，协助领班作好接待服务工作；
2、
严格按照程序为客人入住、退房工作；
3、
熟悉酒店服务信息及本地基本状况以满足客人问讯要求及其他要求；
4、
控制好客房房态，作好与客房中心的信息沟通工作；
5、
严格控制工作中客用品及工作用品的使用，以防止浪费；
6、
制作相关营业报表并呈报上级领导；
7、
作好客史档案的收集工作；
8、
完成上级领导交办的其他任务。
十、前台收银员：
1、
对前台领班负责，协助领班作好接待服务工作；
2、
严格按照程序为客人入住、退房过程中的收银服务工作；
3、
熟悉酒店服务信息及本地基本状况以满足客人问讯要求及其他要求；
4、
控制好备用金及各类票据的使用工作；
5、
严格遵守财务管理制度，确保无跑、漏账现象发生；
6、
制作相关营业报表并呈报上级领导；
7、
完成上级领导交办的其他任务。
十一、迎宾员、行李员：
1、
对大堂副理负责，协助大堂副理作好门厅、大堂秩序维持工作；
2、
严格按照程序作好迎宾服务工作，帮助客人开关车门、酒店大门；
3、
协助散客及团队客人提拿行李；
4、
为客人提供行李寄存服务；
5、
为客人传递传真、留言、信件、信息；
6、
按照客人要求办理其他事务；
7、
负责辖区内卫生及设施、设备的良好运转工作；
8、
负责保障出入门厅客人的安全；
9、
完成领导交办的其他任务。十二、大堂保洁员：
1、
对大堂副理负责，作好门厅、大堂卫生保洁工作；
2、
严格按照程序对不同装饰材料进行清洁工作；
3、
作好客房地毯清洗及大堂大理石材保养工作；
4、
保证辖区内设施、设备的良好运转；
5、
完成领导交办的其他任务。
十三、公卫保洁员：
1、
对大堂副理负责，作好公共洗手间的卫生保洁工作；
2、
严格按照程序对洗手间所有用具、设施进行清洁、保养；
3、
保证辖区内设施、设备的良好运转；
4、
完成领导交办的其他任务。
房务部岗位职责 本文关键词：岗位职责，房务部
房务部岗位职责 来源：网络整理
免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《
房务部岗位职责》由：
76范文网互联网用户整理提供；
链接地址：http://www.yuan0.cn/a/126815.html
转载请保留,谢谢!
