电力营销管理创新与优质服务研究 本文关键词：优质服务，管理创新，电力，营销，研究
电力营销管理创新与优质服务研究 本文简介：摘要：我国的电力体制改革使得电力企业的生存压力日渐增大，并且随着市场经济进入电力行业也导致电力行业的经营方式与服务措施发生的变化。对于当前的电力企业来说，实施营销管理创新与为客户提供优质服务是保证电力企业在新的时代的生存与发展的关键，而本文就对电力营销创新与优质服务进行了研究。关键词：电力营销；优质
电力营销管理创新与优质服务研究 本文内容：
摘要：我国的电力体制改革使得电力企业的生存压力日渐增大，并且随着市场经济进入电力行业也导致电力行业的经营方式与服务措施发生的变化。对于当前的电力企业来说，实施营销管理创新与为客户提供优质服务是保证电力企业在新的时代的生存与发展的关键，而本文就对电力营销创新与优质服务进行了研究。
关键词：电力营销；优质服务；创新
电力企业的两大最主要的经营活动就是发电与卖电，电力营销可以简单的理解为卖电。在当前的市场经济影响下，如何将电卖出去，以提升电力企业的收入是保障当下电力企业生存的关键。而目前的社会不仅仅强调企业的商品交易，对于企业的服务更为看重。在现代，越来越多的企业将经营的重心转移到了对客户的服务上。因此对于电力企业来说，在新的时代下保障生存与发展的关键就是创新电力营销模式与为客户提供优质的服务。
一、当前电力企业营销与服务的问题
（一）市场意识薄弱
得益于我国独特的社会体制，以往我国的电力行业都是由国家接管，电力企业在市场中处于垄断的状态。处于国家管理状态下的电力企业不存在营销活动，只需要在国家的调控之下进行电力的生产与电气设备的维护即可，因此电力企业普遍不存在市场意识。但随着国家对电力体制的改革以及电力行业的市场化，电力企业开始变得与其它的企业一样，需要进行营销活动来出售自己的商品与服务。但我国很多电力企业目前都没有建立起关于市场经济的意识，自电力体制改革的背景下仍然套用传统的经营模式。市场意识的缺乏必然会对电力营销造成负面影响。
（二）市场行情变化
随着传统化石能源的日渐减少，各种新型能源技术开始发展起来，而目前我国的电力生产大部分依赖于化石能源，因此新能源的出现必然会与电力企业之间形成竞争关系，这种市场行情的变化也会影响人们对电力的需求，进而对电力企业的营销与服务造成影响。
（三）服务质量问题
市场经济的时代是重视服务的时代，因此电力企业在市场中也应当及时的调整经营方针，将重心转移到对用户的服务上，但目前很多电力企业仍未改变传统的意识与观念，对用户的服务质量较差。例如很多电力企业虽然设立了用于咨询与办理手续的服务窗口，但大部分窗口处于空白状态，电力企业设置的窗口成为了摆设。此外，对用户的服务应不仅局限于交易时，用户服务应是长期的服务，但我国很多电力企业没有对用户长期服务的意识，服务的流程非常表面化，这种应付式的服务不但不能解决用户的问题，长此以往还会造成用户的流失，影响企业的效益。
（四）电费回收困难
电力企业的服务对象不仅有居民用户与大型企业，还有数量众多的中小企业，但中小企业的一大特征就是经营不稳定，因此当中小企业因经营不当倒闭或被政府强制关停时，电力企业将无法收缴企业欠下的电费。拖欠电费是影响电力企业收益最直接的原因，对于电力企业的营销和服务也有很大影响。
二、强化电力企业营销与服务质量的措施
（一）强化电费收缴措施
以往的电力企业为国家管理，无需担心生存问题，因此即便是中小企业欠下电费，电力企业也不会担心对其的影响。但在市场化的时代，电力企业必须注重对电费的追缴，避免其影响企业的效益。电力企业应当积极落实《电费回收考核办法》，可以采用预付费的方式应对容易拖欠电费的用户。同时，对于拒不交费的用户，电力企业应当积极使用法律手段维护自身的合法权益，提升用户拒不交费的成本，树立电力企业在行业中的威严，确保所有的电费都能够按时、如数收缴，避免拖欠费用影响电力企业的运行，进而影响营销与服务工作。
（二）转变经营思想观念
传统的电力行业是“一手交钱一手交货”的观念，是单纯的商品交易。但在电力体制改革的背景下，电力企业若想维持自身的生存与发展，就必须树立“客户至上，服务至上”的观念，将经营的重心转移到对用户的服务上。不仅利用用户对电力的需求，也利用自身优质的服务增强用户的黏性，使自身在竞争激烈的市场中存活下来。通过了解电力企业客户的基本资料，建立大客户基本资料数据库，以及可以加强同电力企业客户的沟通交流等这些手段了解客户的具体情况。为了满足电力企业大客户的需求，电力企业可以建立大客户关系机构，这就可以进一步加强电力企业通大客户的沟通。
（三）完善监督与考核体系
监督与考核体系是保障电力企业营销与服务质量的前提，首先，电力企业内部应当开展对人员的宣传与培训工作，以便通过宣传与培训及时的转变工作人员的工作态度，使其养成促进企业营销与服务用户的意识。同时，为了保证电力企业的营销与服务措施的正常运行，企业应当设置监督与考核制度，对员工的工作结果进行监督与考核，确保其能够按时定量的完成自己的任务，从而提升企业的营销与服务水平。
（四）提升营销人员的素质
以往的电力行业不需要营销人员，但在电力体制改革后营销工作变成了电力企业中非常重要的工作。而很多的电力企业因为缺乏对市场营销相关的经验，因此对于营销人员的招聘与工作也不是非常重视，营销人员的专业素质与技能水平普遍较低。因此，电力企业应重视提升内部营销人员的素质。首先，电力企业应当适当的提升营销人员的待遇水平与招聘门槛，确保具有真材实料的优秀营销人才进入电力企业，提升电力企业的营销水平；其次，对于现有的营销人员应当重视岗位培训，使其及时的学习新型的市场营销技能，从而与市场和时代接轨。最后，对于企业内部的营销岗位，可以建立新员工带领老员工的制度，使老员工学习新员工的新知识与新理念，提升电力企业的市场营销水平。
（五）强化居民用电市场开发
居民用电可能并非电力企业的主要收入来源，但居民用户数量众多，因此在电力企业的用户群中占有相当大的比重，居民用户群对电力企业的评价也会对企业在市场中的信誉与地位产生直接的影响。因此电力企业应当加大对居民用电的开发力度，为居民用户提供更好的服务，从而提升企业在居民用户心目中的地位，为企业带来更多的用户源，拓宽企业的经营渠道，侧面上也可以对电力企业的营销工作起到辅助作用。
三、结论
电力企业完善电力服务，不断开发市场的积极表现，对于电力企业的营销理念和营销制度的创新和改进具有重要的作用。通过对电力营销创新与优质服务进行了分析，目前我国的电力企业中存在市场意识薄弱、行情变化较大、电力企业服务质量差以及电费回收困难的问题。因此，在具体的工作中，只有不断改进和提高电力企业大客户的营销管，加强电费回收、转变经营观念、完善监督考核体系、提升营销人员素质和强化居民用电市场开发方面管理，才能促进电力企业又好又快的发展。
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作者：李东阳 赵岩 单位：徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司
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