篇一：前台接待工作
前台接待工作
——具体到细节
目录：
一、
二、
三、
前期准备工作 具体接待工作 特殊状况应对
一 前期准备工作
1、前台接待区域的环境整理
桌面、地面、工作台面清洁到位
桌面保持不留污渍、水渍。烟灰缸清洗干净
地面保持清洁不留水渍，污渍，绿化盆栽枯叶的及时清理
前台工作台桌面的物品摆放整齐，不放过多私人物品
2、接待物资清点，补给
水杯、招商手册、以及饮用水的及时检查，招聘信息资料的整理打印检查 3、9点之前做好当天人员来访预统计
（1）基本客户信息（姓、电话、预约的招商经理）
（2）来访的大概时间，大概人数。
（3）应聘人员的人数、时间、应聘岗位的预记录
二 具体接待工作
1、到访人员进门迎接注意点
（1）看见到访人员进门第一时间起身迎接
（2）面带微笑
（3）语调活波热情，向客户打招呼问好
您好，欢迎光临大影易
您好，请问您贵姓呢
您预约的是X经理吧（看预记录笔记）
您这边先稍坐一下，我帮您通知X经理
您好，这位是X经理
（倒水）您好，喝杯水先
（招商手册，来访登记）您好这是我们公司的宣传手册，您先看一下 您好，帮我做一个访客登记吧，写一下您的姓名、电话、还有您来自哪里好的，谢谢您
●应聘者接待
您好，欢迎光临大影易
您好请问您贵姓呢
哦，请问您应聘的是什么职位呢
请问您带笔了吗？
（拿出测试题及个人资料表）
您好这边请（引导至102就坐）
您好这边坐一下先（顺手帮求职者拉好座椅）
（做介绍）这两张表呢一张是我们的一个测试题一张是您的一个个人资料
两张表都是两面的，填完了之后呢拿到前台那边，有什么不懂的可以随时过来问。
2 进一步接待注意点
①关于客户
注意观察客户水杯，及时加水
客户离座，及时清理桌面（水杯、烟灰缸、招商手册回收）
客户问洗手间在哪里，应微笑快速起身手势引导
（您好，出门左转到头左手边）
有客户进办公室应及时送水进去
进门前需敲门
十五分钟进办公室帮客户加一次水
客户经过前台应微笑点头示意
回答客户咨询任何问题都应起身，礼貌回应
②关于求职者
等待求职者填表过程应安排好进一步工作
提前通知白白有应聘人员已到访
接求职者个人简历等应起身微笑迎接（您好，您先对面坐一下，我这边帮您安排一下） 及时通知白白下来
三 特殊状况应对
1 工作餐
有需要定工作餐的情况
应及时咨询客户喜欢什么菜式（是否可以吃辣）
2 行李看管
有需要寄存行李的情况
热情帮助客户放好行李
客户拿回寄存行李时，应热情的帮把手
篇二：前台接待人员面试记录表
面试记录表—前台接待专员
篇三：人事前台文员入职面试题部分问题答案
人事前台文员入职面试题部分问题答案
12 为什么选择做人事前台文员？
答：回答方向：性格内敛，不太活泼等；自我调节状态、心态；适应快；爱笑；计算机熟练；热情等等。 13 你认为人事前台文员的工作职责有哪些？
1. 通过各种招聘渠道办理好相关手续，然后根据公司战略人力规划和适岗率分析，配合经理招聘所需人才。
2. 客户、来访人员接待工作。
3. 根据公司的培训计划，做好相关的场地布置、人员通知等工作。
4. 协助部门经理制定公司绩效目标、成绩收集和绩效考核工作。
5. 按入职流程做好相关资料的填写与整理，人员住宿安排，配合经理做好入职的培训工作。
6. 按离职流程做好相关部门的沟通，公司物品的上交，配合财务的工资结算。
7. 办公用品的管理，盘点，成本统计、预算，并上交经理。
8. 公司的水电维护管理实施，公司内的卫生检查，宿舍卫生管理实施。
9. 公司各个柜子的钥匙管理。
10. 行政通告编写行政通告交上级审核，及配合上级的会议通知并落实到位。
11. 公司绿植养护、金鱼养护。
12. 快递签收、发件管理。
13. 饮用水的管理。
14. 保管各种表单、手续、手册，人员外出登记，梳理齐全公司人员档案及其他相关文件等。
15. 统计各部门人员考勤资料和考勤工资核算，并上交财务审核。
16. 完成上级交办的其他事项。
至少回答出8条
14 请拟一份关于国庆节放假的通知。
答： 通 知
亲爱的家人们：
国庆节到了，首先预祝您节日愉快！我司国庆节放假一星期（10月1号－10月7号），10月8号照常上班。 注意事项如下：1.??
2.??
祝大家国庆节愉快！
深圳市便携电子科技有限公司
2015年9月30日
15 文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？
答：基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。
日常用语有：
见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。” 分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。 “请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”
16 在工作中如何处理与上级的关系？
答：这属于文员工作中的协调部分的内容。
对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 17 前台如何做好接待工作？如何接电话？
答：前台接待最首要的事要学会职场礼仪，前台往往是第一个接触到公司客户的人，不管是接待电话、还是客户的拜访，即代表着自己更代表公司的形象，所以着装、仪容仪表、谈吐、甚至说话的声音、语句、语调等这些都很重要。对所有来访人员都要热情，微笑接待，要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？），了解探访对象并做好登记，然后根据情况通知相关人员接待，同时准备茶水。 有一颗热爱公司的心就是把公司当作自己爱惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹。（......自己发挥） 接电话：1、最好在电话铃声响的2-3声时接听 2、自报家门（您好，**公司），如果公司名称太长，可说公司简称 3、听清楚对方要找的人或来电的意图，对于一般的同事可以直接转接，（当然你要学会判断是不是推销的电话，如是就婉拒）对于高层领导最好是询问领导后再进行转接（记下对方的公司、姓名、具体事项） 以好报知。 4、电话旁边准备一本便条纸一支笔，若要找的人不在时，需要转告的，要作好相关的记录。 18 我们为什么要雇请你呢？
答：你能为公司付出什么，而不是公司如何帮你解决什么问题。也可适当地谈谈自己如何解决了一个难题、缩减了公司开支，可以在回答中提到先前的成功事例、你掌握的知识或技能。
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