篇一：美团网站评价
学 生 实 验 报 告
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篇二：团购评价信息分析结果
团购评价信息分析结果
一：概览
本次评价信息分析截取5月20日至5月29日这10天美团网上的评论，共计387条。其中差评10条，差评率2.6%。好评377条，好评率97.4%。 Ps:评价打分为一星或两星为差评，三星及以上为好评。
二：评价信息分析
1、好评377条：
以下为整理出的有评论内容的数据：
（1）服务：104条，占好评比重27.6%。其中提到送水服务的有78条，拎包服务1条，风扇服务2条，其余23条为无具体指向服务好评。分析：对送水的评论比重过高，证明我们的送水服务给顾客留下了深刻的印象，但其他服务就做的太少，或者效果太差。
（2）品质：121条，占好评比重32.1%。有2条特别指出我们的新品：菠萝加芝士，味道很好。分析：121条对品质的评论中仅有两条提及我们的新品，证明我们对新品的推销力度不够，需要加强。
（3）环境：1条。
2、差评10条：
由于美团网站上的差评只是按照打分结果分类，没有参考顾客评论意见，没有实际使用价值。因此下面分析的差评结果只以顾客实际评论内容为依据。
（1）服务：8条，主要原因：团购顾客感到自己在送水和领餐方面被区别对待；另有其它个别原因：制饼师态度不够好、有顾客领餐时被压饼的油溅到、多人买饼一人排队只送一瓶水。
（2）品质：21条，主要原因：一是高峰期饼烤得不够松软，二是加料不均；三是生菜不够新鲜。其他原因：新人做饼品质没有保证。
（3）环境：无。
三：评论截图：
四：改进建议
1、服务
1.1 对团购客人一视同仁，决不允许再出现区别对待的情况，尤其是团购不送水的情况；
1.2 继续加强拎包、吹风扇、陪聊、插队等特殊服务，争取做到下次总结时能出现超过十条对拎包、吹风扇服务的评论；当评论中出现对陪聊和插队服务的好评后可以适当给予服务员奖励；
1.3 加强新品推销力度，做到下次总结时能出现超过十条对新品的好评；
1.4 持续关注顾客需求，挖掘更多服务机会。
2、品质
2.1 高峰期必须使用阿栋或胡帅这样的老师傅煎饼；
2.2 由店长监督生菜出品品质，生菜烂掉和黑边的部分一定要清理掉；
2.3 统一加料标准（里脊、肉松、酱料等），避免出现加料不均的情况。
3、环境
3.1 培养员工随手清洁意识；
3.2 使员工养成高峰期结束后需做一次环境清洁的习惯。
篇三：美团产品分析报告
美团产品分析报告
一． 产品概述
四． 竞品分析
从今年7月份的数据来看，美团网的成交额占了市场60%左右的份额，几乎一家独大，稳坐团购宝座第一名；从app活跃用户数量数量来看，美团网的活跃数量远远领先其它团购产品。
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