篇一：校园文明礼仪PPT
文明礼貌在校园
一、活动目的：
通过本次主题班会，使学生了解包括珍爱校园公共财产、保持校园清洁卫生、升旗仪式、
和同学相处、上课应答以及对待老师等方面的一些基本的文明礼仪，培养学生从现在做起，
从自我做起，从-点一滴做起，努力提高自己的文明修养，做一个讲文明、懂礼貌的好孩子。
二、活动准备：
整队，全体立正。向辅导员申请此次活动，请求批准。出旗，敬礼、礼毕。唱队歌。各
小队回原座位。欢迎主持人上场。
三、活动过程：
(一)主持人宣布班会开始（ppt展示“文明礼仪在校园”） 甲：亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子，心里播下这粒种子，在我们的
精神世界里生根、开花、结果，人人就会有良好的礼仪规范和文明行为表现。乙：当我们背着书包迈进学校的大门时，我们就成了其中的一份子。在这里，我们要和
睦相处，要尊重老师，要珍惜同学，要做一个讲文明、讲礼貌的好学生。 甲：在我们的班集体里，也有不少文明小标兵、小卫士。可是令人惋惜的是，有个别同
学不注意个人修养，出现了一些不文明现象：有的课间活动疯打，追逐；有的在整洁的地面
上随地乱吐，乱扔；还有的在雪白的墙上，印上一个个不光彩的手印、脚印。乙：作为一名合格的小学生，我们该怎样去做，才能弘扬中华民族的传统美德，使我们
成为当之无愧的礼仪之邦的后代呢?甲、乙合：让我们从小讲文明，讲礼貌，《文明礼仪在校园》主题队会正式开始。
(二)安排活动
1、诗歌展示
甲：从西周至今两千年的中华文明，礼是核心。民族是以文化为特征的，中国素有礼仪
之邦的美称，好的东西应该继承，并且发扬光大，这样才有利于民族的振兴！社会的发展进
步！礼仪对我们来说真是十分重要，不如，让我们来复习一下古人中礼仪的故事吧。乙：这个建议好啊。请听《新三字经》为人子方少时尊长辈习礼仪能温习小黄香爱父母意深长能让梨小孔融手足谊记心中孝于悌须继承长与幼骨肉亲亲养儿多苦辛报春晖寸草心亲友教儿恭听做错事继改正家务事乐承担洗碗筷扫门庭家爱我我爱家推此心爱中华甲：古老的神州想世界展示了文明古国的风采。 甲：黄香温习、孔融让梨、程门立雪，一个又一个的故事如群星璀璨的银河奕奕闪光。乙：古人在礼仪上为我们作出了表率，一辈又一辈的精神成了民族的传统美德代代相传。甲：学生为新时代的接班人，我们怎么能落后呢?我们更应该明礼仪，讲礼貌，做文明的
我。让文明礼仪伴我们成长。请欣赏《文明礼仪伴我成长》。朗诵儿歌
《文明礼貌伴我行》
文明礼貌多重要，时时刻刻伴我行。 中午打饭不拥挤，一个一个慢慢盛。 见了长辈要说您，互相谦让要说请。
慢步轻声靠右行，不能追跑和打闹。 上课发言先举手，老师允许再开口。 同学之间讲团结，解决矛盾不打闹。 下课说话小点声，别人做事不打扰。 不能侵犯私人权，日记信件不偷看。 有痰绝不随便吐，果皮纸屑不乱丢。 甲：刚才，同学们都听的很认真，接下来我们来看看在校园里我们应该怎么 做，下面两首诗歌描写的内容就是我们校园生活中最常见的礼仪--上课礼仪和升旗礼仪。
我们一起读一下。（ppt展示两首诗歌） 上课五字歌
上课铃声响赶快进课堂书和文具盒摆在桌子上起立要站直坐下不乱晃不做小动作上课要听讲发言先举手回答要响亮学会守纪律做个好学生升国旗三字歌
星期一操场上奏国歌升国旗大家都行注目礼少先队员行队礼小朋友要严肃小眼睛看国旗身站直不乱晃唱国歌要响亮将来长大了建设祖国更美丽
乙：同学们都读得很认真，我相信大家平时也是依照儿歌上面所说的那样来做的。
2、表演互动（ppt展示“文明礼貌伴我行”） 甲：咦，上台来的是谁呀，我们让他来介绍一下自己。 小记者出场：同学们，大家好，我是《文明日报》的记者，刚才你们朗诵得真好，下面
我想考考大家。
生：没问题！
礼仪知识问答，请同学们回答对错。
(1)夏天炎热，同学可以穿背心、拖鞋进校。(错)
(2)当老师提问时，学生可以在座位上立即回答。(错)
(3)学生进入教师办公室，应先征得老师同意。(对)
(4)在教师办公室的学生如没有特殊情况，不宜逗留太久。(对)
(5)课前准备不是正式上课时间，所以无关紧要。(错)
(6)遵守课堂纪律是种基本礼貌。(对)
(7)我们进入学校大门口和做早操、升国旗时，才需要系上红领巾。(错)
(8)可以对着同学打喷嚏。(错) 小记者：恩，这些题目同学们都回答的很干脆，接下来，要增加难度，让同学们自己来
说说文明礼仪，请听题：
问1.礼貌用语有哪些?（你好、请、谢谢、不客气、对不起、、、、、、） 问2.家里来了客人，你怎样接待?（请客人坐下、给客人倒茶）问3.你不小心把墨汁弄到同学衣服上，该怎么办?（给同学道歉） 问4.别人对你有误会，你会怎么做?（解释给对方，把误会解除） 问5.你乘坐公共汽车时，会怎么做?（不在车上乱丢垃圾、主动让座）
小记者：同学们的礼仪知识回答得真好，再见！
3、讲故事
甲：看来小记者的问题都难不倒大家，接下来请大家听一个我们都十分熟悉的小故事《孔
融让梨》。（ppt展示故事图片）学生讲：孔融小时候聪明好学，才思敏捷，巧言妙答，大家都卡他是奇童。4岁时他已
能背诵许多诗赋，并且懂得理解，父母非常喜爱他。一日，父亲的朋友带了一盘梨子，父亲
叫孔融他们七兄弟从最小的弟弟开始挑，小弟弟首先挑走了一个最大的，而孔融拣了一个最
小的梨子说：“我年纪小，应该吃小的梨，剩下的大梨就给哥哥们吧。”父亲听后十分惊喜，
就问：“那弟弟也比你小啊？”孔融说：“因为我是哥哥，弟弟比我小，所以我应该让着他。”甲：孔融是那么的懂事啊！他知道上让哥哥，下让弟弟，真是一个懂礼貌的好孩子。
4、小品表演（ppt主题展示“文明礼仪在校园”）乙：除了上面所涉及的礼仪知识之外，我们还应该注意哪些方面的礼仪呢?下面请欣赏小
品，看看其中的人物是如何做的。第一场：值日生刚打扫完校道，把垃圾拿去倒。学生a吃完香蕉，随手就把香蕉皮扔在
地上。学生b正唱着轻快的歌儿经过，不小心踩到香蕉皮，摔了个四脚朝天。学生b爬起来
之后，拍拍屁股，骂了一句真倒霉，就离开了。 第二场：学生c背着书包准备回家，当他经过这个地方时，差点也踩到香蕉皮，但他并
没有立即离开，而是弯下腰把香蕉皮捡起来，经过垃圾桶的时候，把它扔了进去，然后高高
兴兴地回家去。
甲：看完这个小品，大家有什么感想呢?你是a，是b，还是c呢?下次再碰到类似的事情，
你又会做怎样的反应呢?(学生发言)乙：是啊，校园的清洁卫生和我们息息相关。在校园里乱扔果皮、随地吐痰 等不文明行为，不仅仅影响到校园的美观问题，同时也关系到我们的健康问题。甲、乙合：所以，为了我们的健康和卫生，我们应该时时刻刻保持学校的清洁与卫生。
我们每个人都要牢记，保持校园卫生与整洁，人人有责。
5、歌曲欣赏、结束
甲：微笑是文明之花，属于你我他。让人见人爱的文明花儿开在每个人的心中，开遍神
州大地。请欣赏歌曲《歌声与微笑》（ppt播放视频） 请把我的歌带回你的家请把你的微笑留下
请把我的歌带回你的家请把你的微笑留下
明天明天这歌声飞遍海角天涯飞遍海角天涯 明天明天这微笑将是遍野春花将是遍野春花 请把我的歌带回你的家请把你的微笑留下
请把我的歌带回你的家请把你的微笑留下
明天明天这歌声飞遍海角天涯飞遍海角天涯 明天明天这微笑将是遍野春花将是遍野春花 请把我的歌带回你的家请把你的微笑留下
请把我的歌带回你的家请把你的微笑留下
明天明天这歌声飞遍海角天涯飞遍海角天涯 明天明天这微笑将是遍野春花将是遍野春花 明天明天这歌声飞遍海角天涯飞遍海角天涯 明天明天这微笑将是遍野春花将是遍野春花 乙：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。礼貌用语挂嘴边，微笑面对我们大家。甲：礼仪之歌处处飞，文明行为要记牢。在本次主题队会即将结束的时候，让我们一起
朗读一首《咱们从小讲礼貌》。(ppt出示词)咱们从小讲礼貌。篇二：《文明礼仪 从我做起》ppt
1.封面 文明礼仪 从我做起五（1）中队中队主题会
2.出旗
3.队歌
4. 请读一读：你好，请，谢谢，对不起，没关系，再见
5.诗朗诵《文明仪伴我行 到处盛开文明花》（背景选一首好听的音乐）
6. 小品 《值日生》
7. 故事联讲
8.快板书《我是文明小标兵》
9.齐唱《歌声与微笑》（把音乐拷在里面）
10.退旗曲篇三：校园文明礼仪讲座市属院校校园文明礼仪讲座礼仪包含的面很广，今天我们就着重了解在校园中对学生而言应该注意的文明礼仪规范。
说到礼仪的起源，还就是从校园开始的，就在孔子创立的私塾之中，他要求他的学生要讲礼。
今年我们学校编写 了礼仪手册，希望通过文明礼仪教育，让同学们良好的礼貌礼节、仪容仪表成为一道亮
丽的校园风景，在学习礼仪之前，同学们首先要先理解这四个词，这是个词语是礼仪的核心
思想：尊重、责任、合作、感恩 。尊重：即懂得接纳与尊重他人，只有懂得接纳与尊重，才能欣赏并容纳不同的他人和观
点。学会尊重不仅是个人美德更是促进人际交流的关键，是创建和谐社会的重要品质。（小故
事——张飞问路 越问越远）责任：即明白人与人互为依存，个人与社会休戚相关，个人行为的善与恶直接关乎社会
环境的优与劣，要培养推己及人、顾及他人的责任感，有责任感的人才能对家庭、社会有所
承担。（同学们这时肩负的责任有哪些？） 合作：现代社会每个环节都需要“共处”，大量独身子女家庭出身的学生不同程度存在如
何与人共处的问题。对终究要走出校园、走出家庭面对社会的学生而言，学会共处不仅是自
身修养、生存技巧问题，也是关系到社会安定团结的问题。 感恩：拥有一份感恩情怀的人，会珍惜朋友、亲人、社会对他的点点滴滴，和谐社会的
建立源于每个人的感恩情怀；懂得感恩才会报效长辈、报效师长、报效祖国。理解了礼仪的核心思想，我们就来学习一下具体的形式和内容。礼仪简单地讲，就是人
与人之间的行为规范。人们与他人交往做什么、怎样做、以及与别人交往理时自己的外表方
面要注意什么，包括仪容 、仪表、仪态、语言等，也就是说同学们应该怎么做？
一、个人的礼仪规范
1、仪容——清新自然仪容是指人的容貌，这是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键，是礼
仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的
美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，不要在人前“打扫个人卫生”。俗话说一屋
不扫，何以扫天下，如果同学们连最基本的卫生习惯都没有很好的养成，是不可能成就事业
的。
长相是父母给的，是天生的，美丑都没有办法自己选择，修饰容貌使自己看起来更加漂
亮，让别人看的更加赏心悦目是一件很正常的事情，但凡事都有度，一个人的形象打扮首先
就要符合自己的身份。作为一名学生，应该符合学生的打扮，让我们来看一下，职业学校的
学生的仪容应该是怎样的呢？
我们从头到脚来看一看，同学们也可以自己对照一下。
（1）头发——不染发、不烫发涉及发型和发色两个方面。作为学生，应该体现的是一种青春、朝气的精神面貌，不应
该是一种成熟或是颓废的面貌，头发直接就体现出来。我们来看这些照片。 具体的要求：男生 女生
（2）面部
清洁——素面朝天也是一种健康的美。（年轻的学生） 淡妆——职场社交场合的打扮。（职场人）浓妆——正式晚宴的打扮。
（3）手脚部
指甲（修剪整齐，平整，不涂色） 案例：服务员的长指甲
2、仪表——青春得体仪表指的是一个人的穿着打扮，什么身份穿什么样的衣服。衣服只要得体就行，美不是
装酷，不是潇洒，一个人的美并不是穿得越贵越好，不是穿得越流行越好，名牌并不能代表
你的外表美。对于我们同学而言，最合适的穿着打扮就是体现出自己的青春美。
（1）服装
按照学校规定，因为每个周一学校都举行升旗仪式，所以要求同学们穿校服。我们学校
的校服分为两种，运动装和制服装。同学们应该按要求穿戴整齐。 平时，同学们穿生活装应该符合学生身份，要得体，不穿奇装异服，具体要求为简单、
朴素，大方。举例，盲目跟风，内衣外穿等，现在马路上的小姑娘打扮都可以直接进西游记
剧组拍摄了。
（2）鞋子
学校是公共场所，不得穿拖鞋，这是在家里面穿的。学生应该以便于开展活动的鞋子为
主。举例，春游时不恰当的高跟鞋。
（3）配饰
在学校，学生除了手表以外，不应该佩戴任何配饰。
（4）胸卡、团徽的佩戴整体佩戴。胸卡佩戴好，有自己名字的一面朝外，胸卡上不得贴其他东西。团徽佩戴在
胸前。
3、仪态
仪态，指的是人的姿势、举止和动作。在社会主义社会，提倡讲 文明、讲礼貌，使每个人仪态应当力求美化。注重仪态的美化有三个标准：一是仪态文
明，是要求仪态要显得有修养，讲礼貌，不应在异性和他人面前有粗野动作和行体；二是仪
态自然，是要求仪态既要规则庄重，.不要虚长声势，装腔作势；三是仪态美观，这是高层次
的要求。它要求仪态要优雅脱俗,美观耐看,能给人留下美好的印象;四是仪态敬人,是要求力
禁失敬于人的仪态,要通过良好的仪态来体现敬人之意。
（1）身体仪态——站姿、坐姿、走姿、蹲姿 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放
篇二：关于文明礼仪PPT
1.封面 文明礼仪 从我做起五（1）中队中队主题会
2.出旗
3.队歌
4. 请读一读：你好，请，谢谢，对不起，没关系，再见
5.诗朗诵《文明仪伴我行 到处盛开文明花》（背景选一首好听的音乐）
6. 小品 《值日生》
7. 故事联讲
8.快板书《我是文明小标兵》
9.齐唱《歌声与微笑》（把音乐拷在里面）
10.退旗曲篇二：文明礼仪培训活动内容4 机关文明礼仪知识第一部分 基础知识
礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。
一、礼仪的概念
“礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。
二、礼仪的原则
具有普遍性和指导性的六条原则如下：
（一） 尊重原则
尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个
人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人
主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
（二） 守信原则
真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如
一，言行一致。
（三） 平等原则
平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一
致。
（四） 得体与适度原则得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪
运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好
处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。
（五） 沟通与交流原则沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解
释工作，在交流中达成共识和谅解，
（六） 宽容原则
宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。
三、机关文明礼仪的定义机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好
和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，
提高工作效率。
作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作
风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。
要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思
想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责
任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服
务、主动服务、优质服务。因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习
惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。 第二部分 机关活动礼仪
一、会议礼仪
出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：
1、 迟到早退；2、四处走动；3、交头接耳；4、接听手机；5、闭目养 神；
6、会场吸烟
二、办公礼仪
办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应
做到：
（一） 精神饱满
1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力
工作。不可睡眼惺松，无精打采。
2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲
文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。
3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、
用具要摆放整齐。
（二） 勤于工作
1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马
虎应付，不得过且过。
2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落
四。
3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。
4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。
（三） 待人接物与同事间的关系
1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不
分新疏。应注意以下细节：
（1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。
（2）物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及
时归还，以免引起误会。
（3）不在背后议论同事的隐私。
（4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节：
（1）尊重领导并注意维护领导的威信。
（2）服从领导在工作方面的安排。
（3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。
（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。
（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。
3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。
（1）要尊重下属。
（2）要善于听取下属的意见和建议。
（3）要宽待下属。
（4）要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。
（5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。
4、与外来访客的关系工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注
意以下细节：
（1）对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理
不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作
别，互道再见。
（2）遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。
（3）对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶
行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。
（4）接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解
难。
5、引荐客人
工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。因
此要遵守引见礼仪规范。应注意以下细节：
（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。
（2）在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾
闷头走路。
（3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩
门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。
（4）进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，
应用手示意，但不可用手指指着对方。
（5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。如果多位客人同时来访，应按职务的高低，
按顺序介绍。
（6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切
忌关门用力过重。
6、接物规范
工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。应注意： 在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向
对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不
经心。
（四） 电话礼仪
使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手 段。工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。
1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下班后；通话时间
宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，
证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之
类的事情。
2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响
就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释
并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由
向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话
完毕后一定不要忘了说声再见。
3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近
的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方
重复一遍，以核实无误。
第三部分 工作人员个人仪表礼仪 个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举
止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外
在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。
（一）个人礼仪的内容
1、显性的内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等；
2、隐性的内容：如知识、修养、品行等。
（二）容貌、容姿礼仪
1、工作人员的头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。
2、工作人员的面部清洁。面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。
3、工作人员的手部清洁。要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。
4、工作人员的化妆。应遵守和掌握有关的规范：
（1）淡妆上岗；（2）扬长避短；（3）整体协调；（4）遵守成规。
5、工作人员应保持微笑待客
（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。 同时注意做到：
（1）笑不犯忌；（2）表现和谐；（3）声情并茂。
6、工作人员的眼神礼仪
运用眼神时，应注意下述四点：
（1）部位。不能“目中无人”，通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸
部等四处。
（2）角度。最符合工作人员的身份的注视角度有两种。一是正视。二是仰视。
（3）方式。最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。
（三）服装、服饰礼仪一般的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合
相协调，穿着要合时宜。
（四）言谈举止礼仪
1、言谈举止要得体、大方、适度。
2、言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况：
（1）性别状况；（2）年龄状况；（3）看场合说话；（4）看时间说话。
3、工作人员言谈应注意的细节：
（1）态度端正；（2）神情专注；（3）表达得体；（4）准确简洁；（5）生动通俗；
（6）文明礼貌。 第四部分 职业道德礼仪
工作人员履行职责要使用文明用语。 最常用的礼貌用语是“十字箴言”：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”《濮阳市民文明用语》包括：您好 请谢谢别客气 对不起没关系 您需要
帮忙吗拜托了 愿意为您效劳 劳驾打扰了很抱歉真不好意思 请多指教请多关照 请稍候欢迎光临再见认识您很高兴欢迎您到濮阳
篇三：文明礼仪方案 干部职工文明礼仪培训方案 根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣
字?2012?*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升
**文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作
的落实，确保实效，现制定如下工作方案：
一、培训目的
通过开展文明礼仪培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪
意识，努力打造一支作风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到
的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现
**队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
二、培训内容
（一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方
面的规范进行学习。
（二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规 范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、
电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
(三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、
窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感
谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下
结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。
三、培训安排
（一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪
培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲
座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。
（二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读
本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多
种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。
（三）培训考核演练(8月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明
服务和岗位技能展示演练活 动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。
四、有关要求
（一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，
精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。
（二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学
好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。
（三）干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选
文明单位、先进单位挂钩。 **局机关党委
二〇一二年四月二十六日篇四：文明礼仪培训教材
第一章 什么是礼仪 什么是文明礼仪？
篇三：校园文明礼貌用语
学会文明礼貌、学会学习方法
尊敬的各位评委，各位老师，亲爱的同学们：
大家好！今天我演讲的题目是《养成文明礼貌习惯，争做社会小标兵》。
你们也许会看到一些身强力壮的小伙子，旁若无人地坐在公交车的老弱病残席上；也许会听到两个高谈阔论的时髦姑娘，如何兴高采烈地发出“他妈的”之声；也许会遇到有人撞了你一下，不打招呼便扬长而去的情况。每当你看到这一切的时候，你一定会觉得这与我们物质文明的发展是多么不相称！但是，当前社会上仍然有些人对于这些不文明礼貌的行为不以为耻不以为怪，并且为之辩护说：区区小事，何足挂齿。难道这真的是区区小事吗？我们要向有这种思想的人大喝一声：“你们错了！如果任其这样发展下去，那么文明何在？礼貌又何在呢？”
我们伟大祖国素以“礼仪之邦”著称于世，我们中华民族历来十分注重文明礼貌。在几千年的历史长河中，有多少名人志士以礼待人的故事至今还被人们广泛传诵，“融四岁，能让梨”的故事更是家喻户晓，妇孺皆知。毛泽东是上个世纪影响最大的人物之一，他从小养成了对长辈有礼貌的美德，后来当了国家主席，仍然能以礼待人。一九五九年，毛主席回韶山，曾专门邀请亲友的老人吃饭，毛主席给老人敬酒，老人们说：“主席敬酒，岂敢岂敢！”毛主席回答：“敬老尊贤，应当应当！”由此可见，文明礼貌是多么重要。
可以毫不夸张地说，生活中最主要的是文明礼貌，它比最高的智慧、一切的学识都重要。我们共同生活在社会主义的大家庭中，文明礼貌地处事待人，是我们每个青少年成长过程中必修的一课。因此，我们一定要养成讲文明礼貌的好习惯。
为了做一个讲文明礼貌的社会小标兵，我们要养成哪些习惯呢？比如说，你在公共汽车上，不小心踩了别人的脚，请先说声“对不起”；别人帮你做了事，要对别人道一声“谢谢”；在校内外，见到老师要热情打招呼问好；吃饭时，要把最舒适的座位本文来自文秘之音网，在百度中可以直接搜索到文秘知音网站让给长者，等等，这些都是讲文明礼貌的起码要求，有了这些习惯，才算具备了文明人的基本素质。但这些习惯不是天生就有的，需要逐渐养成。
那么怎样才能养成讲文明礼貌的习惯呢？首先要重视自身的道德修养。一个人的思想、行为，对别人、对社会是有益还是有害，要有一个衡量的准则，我们通常把这种衡量和指导人们思想、行为的准则，叫做道德。而礼貌与道德是互为表里的。礼貌是道德的外衣，道德是礼貌的内涵，因此，我们要认清哪些是我们应该做的，哪些是我们不应该做的，以此来规范我们的行为。其次，采取一些有效措施，来培养习惯。比如，在生活中我们常常看到在放置着“不准践踏草地”、“请您足下留情”告示牌的公园里、绿化带中，照样有人践踏青草。光靠布置告示来提醒，对有些人看来是无效了，他们对这些告示倒不一定是故意违反，因此，在没有养成好的习惯的时候，采取一些强制手段也是十分必要的。
同学们，我们是21世纪建设祖国的主力军，共同担负着创造物质文明的重要使命，更担负着创造精神文明的神圣职责。让我们从身边做起，做一个文明人，心中牢记文明礼貌，争做社会小标兵吧！
校园文明礼貌用语
校园文明礼貌用语
1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！
2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。
3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。
4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！
5、得到感谢语：别客气；不用谢。
6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。
7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。
8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。
9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
校园文明礼貌用语
1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！
2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。
3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。
4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！
5、得到感谢语：别客气；不用谢。
6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。
7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。
8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。
9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
11、礼称别人语：老师；同志；先生；小姐；师傅；朋友。
12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急。
13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走行人道。
14、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了。
15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了。
16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光；请您让一让好吗？
17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、、、、、；真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！
18、应答语：行，请您稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。
19、排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？
20、接打电话语：接：您好！我是×××，请讲话。挂：谢谢，再见。
礼仪用语：学校文明礼貌用语
第—部分 在教室里的礼貌用语
(-)教学前后
1、课前小预备,教师应到教室门口巡视,室内学生做好课前准备。
2、当响起上课铃声,教师走到讲台首,立正后说:“上课!”
3、班长或值目生喊“起立!”、教师呼“同学们好!”
4、全体学生应呼:“老师好!”
5、下课铃声响后,教师说:"下课!"
6、全体学生起立,教师巡视后呼:“同学们再见!”
7、学生齐声应:“老师再见!”
8、学生立正后等教师离开讲桌出门时,班里学生方可离开座位。
（二）教学过程中
1、课堂上教师向学生提问题时,学生应积极思考,举手准备回答。
2、当教师指名回答问题时,学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后,教师应向学生说声"请坐"。
3、学生听课过程中有疑问时,先举手,经教师许可,方可发言。
4、当学生因事迟到时,应站在教室门口喊声:"报告!"得到教师回答:"请进"方可进教室。
第二部分 在办公室里礼貌用语
1、学生进办公室前先敲门后立正喊:"报告!室内有关教师要回答:"请进。"
2、学生轻轻步入教师好公桌前,交、取作业或请教问题时要立正,未经教师允许不得坐下。
3、学生接受教师递送物品时,要用双手,并说;"谢谢。"
4、教师与学生谈话结束手时,学生向教师行鞠躬礼,教师应点头还礼,并说:“再见”
第三部分 在宿舍里札貌用语
1、来宾进宿舍楼,迎面遇见学生,学生应主动打招呼:"领导(首长)好!"来宾离开宿舍楼,学生也应主动告别说“领导(首长)再见”或"领导(首长)慢走。"
2、来宾来到房间前，先敲门，室内学生要说：“请进”或说:"对不起,稍等 "。
3、学生从室内开门后,室内其他学生起立,见到来笑说“领导(首长)好"
4、当来宾说:“同学们请坐，”室内学生说:"领导(首长)请坐 "
5、当来宾跟学生谈话结束,起立要走时,来宾说:“同学们再见”学生起立说:"领导(首长)再见。"
6、校领导或教职工进宿舍,学生也应主动打招呼或点头致意,相应问好。第四部分 在校园内外礼貌用语
1、学生在校内外,迎面遇见认识的教职工时,应主动打招呼:"XX老师好!"或"××师傅好!"如果迎面遇见不认识的教职工，应点头致意。
2、在校园内,迎面遇见不认识的来宾,而来宾又没有主动跟学生打招呼,这时学生要微笑点头致意,以礼相待，如果来宾主动跟学生打招呼,比如:"同学们好!"学生要立正,以礼相谢对方说"领导(首长)好!".如果来宾询问同学有关情况,学生不知道的,应用亲切温和的语调回答对方说:"对不起,我不了解(或我不知道)",如果学生与来宾交谈结束,在别时应说:"领导(首长)再见”如果是晚上,应该说:"晚安。 "
3、如果来宾要召开部分学生座谈会,参加会议的学生要先敲门,后立正,说"报告。"先宾说:"请进。”学生较轻走到来宾跟前要立正,未经来宾允许,不得坐下。学生接受来宾采访,坐、立、写字姿势要端正,谈话语调要恳切、温和。如果来宾赠送学生物品,学生接收时,要用双手,并说:"谢谢。"学生与来宾交谈结束,临别时主要向来宾行鞠躬礼,并说“领导（首长）再见。”
学校教师文明礼貌用语
接待用语：
请进。您好。
能为您做点什么？
对不起，让您久等了。
谢谢您对我们工作的支持。
请多提宝贵意见。
再见，请走好。
电话用语：
您好，晨阳学校。
请稍等。
请问您需要留言吗？
谢谢，再见。
课堂用语：
同学们好！
请××同学回答。
说得真好！
你的发言真响亮！
你真棒！
不要着急，再想想。谁来帮助她？
建材加盟网友情提示：多打电话、多咨询、实地考察，可降低投资风险！
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