商业性羽毛球俱乐部经营模式发展对策 本文关键词：经营模式，商业性，俱乐部，羽毛球，对策
商业性羽毛球俱乐部经营模式发展对策 本文简介：摘要：文章从经营者角度考察和研究羽毛球俱乐部的经营模式，可以为经营者提供理论参考，为体育主管部门提供参考，提出以下几点建议：加强羽毛球俱乐部的设施建设；强化会员售后服务；设法提高场地利用率；提高经营者自身经营水平。关键词：经营者；商业性；羽毛球俱乐部；经营模式2014年国务院印发《关于加快发展体育产
商业性羽毛球俱乐部经营模式发展对策 本文内容：
摘要：文章从经营者角度考察和研究羽毛球俱乐部的经营模式，可以为经营者提供理论参考，为体育主管部门提供参考，提出以下几点建议：加强羽毛球俱乐部的设施建设；强化会员售后服务；设法提高场地利用率；提高经营者自身经营水平。
关键词：经营者；商业性；羽毛球俱乐部；经营模式
2014年国务院印发《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》，在《意见》中指出，体育产业将成为推动经济社会持续发展的重要力量，到2015年，体育产业总规模超过5万亿元[1]，同时鼓励社会力量参与其中，体育服务业在体育产业中比重上升，提升体育产业对社会资本的吸引力。发展体育产业和大众体育正在成为国家策略，国家对大众体育健身产业进行政策扶持的力度越来越大，同时，商业性体育俱乐部的运营对于我国全民健身计划的实施具有非常重要的作用，符合我国发展现代体育以及全民健身的发展方向[2]。文中商业性羽毛球俱乐部，特指通过为羽毛球消费者提供服务和满足消费者的需要，将消费者需要的场地以及非物质性的服务作为商品出售，以盈利为目的并且向工商局及体育主管部门注册的商业经济体[3]。
1.研究对象与方法
1.1研究对象
本文研究对象为河南省商业性羽毛球俱乐部的经营状况，从河南省抽取具有代表性的10个地级市，如豫北的安阳市，豫南的信阳市、南阳市，豫东的商丘市、周口市，豫西的洛阳市，豫中的郑州市、新乡市，豫西北的焦作市、济源市，对每个地市抽取具有代表性的商业性羽毛球俱乐部开展调查、研究。调查对象为俱乐部经营者20名、消费者600名。
1.2研究方法
本文综合运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法等研究方法进行研究。对10个地级市的20所商业性羽毛球俱乐部发放经营者问卷20份、消费者问卷600份，回收有效问卷经营者问卷20份，消费者问卷588份。
2.目前商业性羽毛球俱乐部基本情况分析
2.1羽毛球俱乐部的规模情况
2.1.1羽毛球俱乐部的总投入资金情况总投入资金是指商业性羽毛球俱乐部建设期间所投入的所有资金总和。其决定着羽毛球俱乐部的规模以及档次。据调查，河南省羽毛球俱乐部投入资金情况如图1。从图1看出，河南省羽毛球俱乐部总投入资金在60万元以上和25-40万元的占比最多，各为30%，在40-60万元的占25%，在25万元以下的占15%。2.1.2羽毛球俱乐部场地面积及场地片数情况（1）河南省商业性羽毛球俱乐部场地面积和场地片数情况统计如图2。从图2看出，由于人民生活水平的不断提高以及社会资本的进入，场地面积在2000平米以上的俱乐部占比40%，1300-2000平米占30%，1300平米以下场馆逐渐减少。这与市场导向相同，场地面积大、规模大，带来收益高。场地面积不一导致各个场馆场地片数不一样。从场地片数来讲，7块以下为小型场地规模，此规模占比25%，7-12块占40%，12块以上占35%，近年来随着羽毛球运动的逐渐普及，7块以上中大型羽毛球俱乐部逐渐增多，这是市场需求所致，如图3。2.1.3羽毛球俱乐部场馆设施情况河南省商业性羽毛球俱乐部场馆设施包括场地和场馆配套设施。图4表明，河南省商业性羽毛球俱乐部卫生间、更衣室配备率较高，基本上都有。储物柜较少的原因是许多俱乐部储物柜需另外花钱租，这造成消费感不好。专人看管的停车场配备率70%。场馆内部相关商品的卖场不多，茶水休息区不多。从实地考察上来看，卖场中所卖商品价格大多远超正常水平，消费者消费积极性不高。
2.2商业性羽毛球俱乐部经营者基本情况分析
经营者是一个俱乐部进行经营活动的负责人，是从事商品经营或者盈利性服务的法人、其他经济组织和个人[4]。2.2.1经营者的性别、年龄结构如表1所示，男性经营者占比80%，女性占20%。原因一方面是在运动领域男性具有优势，有相当一部分经营者是爱好者转变而来，另一方面是男性敢想、敢做，处理事务眼界宽广、精力充沛。表1同样可以看出，经营者26-35岁年龄段占比最多，达到40%。这说明羽毛球运动是一个年轻化的新兴运动，随着羽毛球运动的普及，对年轻人吸引力在逐渐增大，进而促使越来越多的年轻人从事羽毛球事业。2.2.2经营者的学历、专业以及培训情况商业性羽毛球俱乐部经营者的学历水平决定着俱乐部的经营方式和经营策略的科学与否；经营者所学专业是否是体育运动影响着羽毛球俱乐部对羽毛球消费者的感知情况以及运动方面的专业性[5]；经营者参加培训，对俱乐部的科学管理、经营模式及羽毛球运动专业化具有一定影响。如表2所示，经营者中学历为大专或本科的占75%，另外还有15%的经营者是高中或中专学历，研究生及以上占10%。经营者受教育程度普遍较高，这些经营者思路开阔，学习能力强，接受新鲜事物较快，用科学思路来思考经营策略，勇于依据科学知识去进行创新和实践。2.2.3消费者选择俱乐部的因素如图5所示，消费者认为自身选择一个俱乐部作为消费地点排在第一位的是“服务质量及条件设施”，占39%，这说明较好的服务质量和新且大的场馆条件对消费者吸引力较大，关心自己所付出的费用是否可以得到与之相匹配的服务质量。排在第二的是地理位置，占33%，现代社会时间越来越紧张，消费者不愿意把过多的时间浪费在路上，因此地理位置占比也较多；其次是优秀教练员，优秀的教练员一般可以带动一批高手，这对于羽毛球爱好者同样非常有吸引力，最后是价格因素，占11%。
2.3商业性羽毛球俱乐部经营基本情况分析
经营模式是企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。其中包括企业为实现价值定位所规定的业务范围、企业在产业链的位置以及在这样的定位下实现价值的方式和方法[6]。2.3.1羽毛球俱乐部营业时间和场地使用情况消费者工作日和周末的消费频率是不一样的。从表3、表4可知：工作日早上和上午场地使用率最低，下午和晚上使用率最高，人流量最大的是晚上。周末情况不同，早上和上午场地使用率有所提升，下午和晚上使用率依然较高，但由于周末大部分消费者有别的社交活动，不及工作日的晚上。2.3.2羽毛球俱乐部的服务质量和满意度问卷调查中“俱乐部是否对您个人资料进行登记”，57.8%的消费者没有进行资料登记。实地调查中发现即便俱乐部进行了资料登记也仅仅是最基本情况的登记。没有进行深度的消费需求与消费动机的统计。问卷调查中“俱乐部是否重视您的消费感受并设置有意见征集渠道”，65.8%的俱乐部设置有征集渠道，但在实地考察中发现并不设专人处理意见，可能对消费者的消费感受造成影响。在问卷中“俱乐部有没有定期进行消费满意度调查”，63.5%的消费者表示没有定期满意度调查。在实地了解中发现，俱乐部和消费者之间的连接关系非常薄弱，没有任何的消费粘性。
3.商业性羽毛球俱乐部经营发展对策
3.1加强羽毛球俱乐部的设施建设
新建场馆可以广泛使用现有设施以及废旧厂房，根据消费者需求选择社区型商业性俱乐部的建设为主，能做到就近锻炼、多点开花。完善配套设施，做小而精的羽毛球俱乐部，卖场、休息区等设施的增加有助于提高消费粘度。
3.2强化会员售后服务
提升消费者售后服务水平，现阶段消费者办卡后不重视消费关系的维护，造成消费者长时间不来，或者换俱乐部，不利于经营；对售后服务人员进行培训，加强会员的跟踪服务意识，定期进行满意度调查并及时反馈；设立会员资料库，对消费者消费动机、消费习惯进行把控，进行专人专业服务。3.3设法提高场地利用率利用多种网络手段，如微信公众号、微信、QQ群以及运动场馆APP等方式对场馆使用情况进行实时公布，有助于消费者把控自己来运动的时间，引导消费者对人流量大的时间段进行规避，提高场地使用率；同时运用价格手段吸引消费者早上、上午前来运动；设置网络留言形式的消费者意见反馈渠道，收集消费者建议，对管理方式的改进重视起来。
3.4经营者自身经营水平的提高
经营者应经常外出交流、学习、培训，学习先进场馆的经营方式和理念，同时完善场地标准，对俱乐部实行精细化管理，提高消费者满意度，并开展营销宣传，扩大俱乐部知名度，并通过多种方式培育羽毛球市场，扩大消费人群。
参考文献：
[1]国家体育总局政策法规司.全民健身计划（2011-2015年）[M].北京：人民体育出版社，2011.
[2]童星.现代社会学理论新编[M].南京:南京大学出版社，2003.
[3]曹岩.体育与健身俱乐部的运作特色[J].体育文化导刊，2003(10)：15-16.
[4]周进强,迟泰棱,隋平，等.关于我国体育俱乐部管理制度的研究[M]//国家体育总局政策法规司，体育软科学研究成果汇编(1999～2000).北京:北京体育大学出版社，2000：81.
[5]申佳晨,田云飞.顾客接触理论在太原市营利性健身俱乐部的应用研究[J].搏击体育论坛,2010,1(6):26-27.
[6]吴健安.市场营销学[M].北京：高等教育出版社，2004:86.
作者：高里程 单位：焦作师范高等专科学校体育学院
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