国外邮政跨境电子商务消费偏好探讨 本文关键词：偏好，探讨，跨境，邮政，国外
国外邮政跨境电子商务消费偏好探讨 本文简介：摘要：介绍了国外邮政电子商务消费偏好的发展趋势，分别从跨境消费频率、设备使用、包裹跟踪、收件地址选择、产品特点、投递的可持续性等方面，对全球跨境消费偏好进行了分析，通过数据对比了解全球邮政跨境消费偏好，有利于各国邮政运营商不断改善和提高邮政服务质量，进而满足全球跨境消费者和电子零售商不断变化的需求。
国外邮政跨境电子商务消费偏好探讨 本文内容：
摘要：介绍了国外邮政电子商务消费偏好的发展趋势，分别从跨境消费频率、设备使用、包裹跟踪、收件地址选择、产品特点、投递的可持续性等方面，对全球跨境消费偏好进行了分析，通过数据对比了解全球邮政跨境消费偏好，有利于各国邮政运营商不断改善和提高邮政服务质量，进而满足全球跨境消费者和电子零售商不断变化的需求。
关键词：邮政；跨境电子商务；消费；偏好
消费者需求偏好，是消费者对不同商品或商品组合的喜好程度。消费者对商品的需求最终将取决于偏好程度。２０１８年年底，国际邮政公司对来自４１个不同国家超过３．３５万名跨境消费者展开了一项调查。调查主要围绕跨境电子商务的消费偏好展开，受访对象来自国际邮政公司成员国以及巴西、俄罗斯、印度、中国、印度尼西亚、日本、拉脱维亚、马来西亚、墨西哥、菲律宾、沙特阿拉伯、新加坡、韩国、泰国和越南的部分消费者。值得一提的是，此次调查首次将东南亚地区消费者涵盖在内。在过去２年里，使用智能手机进行购物的消费行为急剧增长。从跨境消费的国家来看，２０１８年３８％的跨境包裹来自中国。在最受欢迎的跨境电子零售商排名中，亚马逊排名第一，占比为２３％，阿里巴巴排名第二，占比为１６％，Ｗｉｓｈ（覆盖北美的电商平台）排名第三，占比为１０％。从跨境包裹的重量来看，８４％的包裹重量超过２ｋｇ，其中９％的包裹重量不足１００ｇ。从跨境购买的商品价格来看，４０％的商品价格低于２５欧元。从跨境消费者的年龄来看，相较于欧洲和美洲地区，亚洲地区的跨境消费者年龄普遍偏低，且需求更多。在对投递时限的期望值上，所有消费者都期待跨境投递时限能够再有所缩减。在跨境投递领域需要提高和改善的建议方面，３２％的消费者一致认为，应在投递时限方面加以改进。
１消费偏好分析
１．１跨境消费频率
在跨境消费频率方面，数据显示２０％的消费者平均每周跨境购物一次，２４％的消费者平均每２周购物１次，３１％的消费者平均每１个月购物１次，１５％的消费者平均每个季度购物２～３次，１０％的消费者平均每３个月购物１次。从国家来看，亚洲及美国的消费者跨境购物频率最高，而欧洲地区的消费者跨境购物频率最低。
１．２跨境购物设备
在跨境购物设备的使用方面，数据显示智能手机是最受消费者青睐的跨境购物设备，占比为３３％，其次是笔记本电脑，占比为３１％，台式电脑，占比为２７％。智能手机之所以能够成为消费者最青睐的购物设备。在跨境购物设备的使用上，智能手机的使用率从１４％提升到了２０１８年的２９％，详见图１。
１．３跨境包裹跟踪
在跨境包裹跟踪方面，在过去的１２个月中，３０％的消费者常常能够接收到包裹跟踪信息，４７％的消费者在大多数情况下能接收到包裹跟踪信息，１６％的消费者有时会接收到包裹跟踪信息，５％的消费者很少或从未接收到包裹跟踪信息。对于在哪些关键节点应该接收到跨境包裹跟踪信息时，８０％以上的消费者都认为，邮寄、分拣处理、运输、清关、分拣处理、分中心、投递这些关键环节都应该接收到包裹跟踪信息。而在所有投递环节中，能够在包裹投递当天得知确切的包裹投递时间对于消费者来说非常重要。
１．４跨境包裹接收地址选择
家庭地址。在跨境包裹接收地址选择方面，６８％的消费者选择使用家庭地址。在荷兰，８６％的消费者选择使用家庭地址接收包裹，而在俄罗斯这一数字为３０％。邮政局所。２３％的消费者选择在就近的邮政局所接收包裹。在俄罗斯，７４％的消费者选择使用邮政局所接收包裹，而在拉脱维亚这一数字为６１％。邮政服务站点。１６％的消费者选择使用邮政服务站点接收包裹。在瑞典占比为６７％，在挪威占比为６７％，在芬兰占比为５６％，在丹麦占比为４５％。包裹商店。１３％的消费者选择使用包裹商店。在法国，使用包裹商店接收包裹的消费者占比为４６％，在丹麦这一数字为２９％。包裹柜。１０％的消费者选择使用包裹柜接收包裹。在芬兰，使用包裹柜接收包裹的消费者占比为４０％，在丹麦占比为３６％，在拉脱维亚占比为３５％，在中国占比为３２％。
２包装及投递的可持续性
在包裹包装的可持续性方面，２７％的消费者希望包裹能够使用可持续包装。当被问及是否愿意为使用可持续包装而额外支付０．１欧元时，２２％的消费者非常愿意。在包裹投递的可持续性方面，１９％的消费者希望包裹在投递过程中能够做到碳中和。当被问及是否愿意为碳中和投递而额外支付０．１欧元时，１８％的消费者非常愿意。
３跨境购买的产品特点
３．１出口国家
从跨境消费的国家来看，中国出口的跨境包裹占比为３８％。美国占比为１５％，英国占比为１０％，德国占比为９％，日本占比为３％，法国、澳大利、荷兰、韩国的占比为２％。从受访２５个国家的整体跨境消费趋势来看，中国出口的跨境包裹占比呈逐年上升的趋势，２０１７年增幅７％，２０１８年增幅为３％。在过去两年里，德国、英国、美国、法国出口的跨境包裹占比均出现下滑，尤其以美国降幅最为明显，２０１８年下降了３％，详见图２。
３．２电子零售商
对４１个市场的调查数据显示，在跨境消费市场占据主导地位的电子零售商分别为：亚马逊，阿里巴巴，ｅＢａｙ和Ｗｉｓｈ，这四大零售商的市场占比约达６４％。其中，亚马逊占比为２３％，阿里巴巴占比为１６％，ｅＢａｙ占比为１４％，Ｗｉｓｈ占比为１０％。
３．３跨境消费产品种类
数据显示，购买服装，鞋类及服饰的占比为３１％，购买消费性电子产品的占比２１％，购买健康与美容产品的占比为１７％，购买珠宝及手表的占比为１１％，购买书籍、音乐及媒体产品的占比为１０％，购买运动及休闲产品的占比为１０％，购买玩具的占比为９％，购买家居及园艺产品的占比为８％，购买家用电器的占比为８％。其他跨境购买的商品还有电脑、婴幼儿用品、汽车及摩托车等。
３．４跨境消费产品价值
在跨境消费产品的价值方面，跨境消费额度低于２５欧元的占比为４０％，在２５欧元～４９欧元之间的占比为２１％，在５０欧元～７４欧元之间的占比为１４％，高于１００欧元的占比为１６％。
３．５包裹重量
从跨境消费的包裹重量来看，重量在２ｋｇ以下的占比为８４％，在５００ｇ以下的占比为５０％。３．６包裹尺寸在跨境包裹的尺寸是否符合接收邮箱大小方面，美国占比为７２％，越南占比为７０％，法国占比为６５％，冰岛占比为２４％，卢森堡占比为２６％，塞浦路斯占比为２７％，拉脱维亚占比为２８％。究其原因，美国标准邮箱的尺寸大于欧洲国家邮箱的尺寸。另外，消费者更倾向于使用邮政信箱来接收那些小型、轻量型商品。
４跨境投递体验
４．１投递成本
约有６２％的跨境消费者在跨境购物过程中享受到了包邮服务。其中，零售商提供包邮服务的占比为３８％，因促销活动（如黑色星期五）而提供包邮服务的占比为１０％，因商品价值高而提供包邮服务的占比为１１％，因为忠诚度（如亚马逊会员）而提供包邮服务的占比为４％。
４．２投递速度
从跨境投递时限来看，约有１８％的跨境消费者在３日内收到包裹，４８％的消费者在７日内收到包裹。因距离原因，投递时限也各不相同。约有９％的消费者收到包裹的时间达到或超过了３０日。跨境投递时限超过３０日的情况，在巴西、俄罗斯和墨西哥较为常见。在中国，１６％的跨境包裹实现了次日递。
４．３投递服务供应商
在跨境投递服务供应商方面，邮政占比为７１％，其他运营商占比为１６％（其中敦豪占比为３％，联合包裹占比为１％，ＤＰＤ占比为１％，ＧＬＳ占比为１％，联邦快递占比为１％），另外１３％的消费者不清楚所购包裹由哪个运营商负责投递。除邮政投递外，敦豪快递是消费者较常选择的投递服务供应商。
４．４关税
约１６％的消费者因跨境购物支付了关税，其中支付关税占比最高的国家为冰岛，为７２％，印度占比为５６％，越南占比为５２％，中国占比为５０％。
４．５退货
从整体来看，跨境退货占比为８％。其中越南消费者的退货比例较高，占比为４４％，其次为泰国，占比为２９％，印度为２８％，拉脱维亚为２％，冰岛为１％。
５结束语
跨境消费主要源自消费者对高品质商品的追求。在跨境消费升级趋势的驱动下，未来跨境消费频率将持续提高。深入分析全球跨境消费频率、购物设备使用、包裹跟踪满意度、接收地址选择、包裹及投递的可持续性、投递体验等，将有利于邮政运营商不断改善和提高邮政服务质量，以满足全球消费者和电子零售商不断变化的需求。
［参考文献］
［１］赵旭明，杨晓涵．跨境电子商务发展对我国对外贸易模式转型影响分析［Ｊ］．商业经济研究，２０１６，（８）．
［２］林晓珊．海外消费、制度成本与扩大内需———消费者选择的制度解释［Ｊ］．山东社会科学，２０１５，（１０）：３５～４１．
［３］“海外消费”滚烫未来跨境电商将成为主流消费［Ｊ］．全国商情（经济理论研究），２０１５，（４）：１３～１４．
作者：兰翔英 许香稳 谢敏 单位：石家庄邮电职业技术学院
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