供电营销市场客户关系管理情况 本文关键词：供电，客户关系管理，情况，营销，市场
供电营销市场客户关系管理情况 本文简介：摘要：目前，我国处于经济快速发展中的状态，其中供电行业的发展与电力营销是密不可分的，作为行业发展的重要组成，为了提升企业业绩，逐步以供电营销与客户关系管理作为首要目标。本文将对供电营销中的客户关系鼓励进行简要分析。关键词：供电营销；客户需求；客户关系管理；客户交流在社会快速发展的今天，各个行业个的市
供电营销市场客户关系管理情况 本文内容：
摘要：目前，我国处于经济快速发展中的状态，其中供电行业的发展与电力营销是密不可分的，作为行业发展的重要组成，为了提升企业业绩，逐步以供电营销与客户关系管理作为首要目标。本文将对供电营销中的客户关系鼓励进行简要分析。
关键词：供电营销；客户需求；客户关系管理；客户交流
在社会快速发展的今天，各个行业个的市场竞争愈发激烈，而随着人们对生活质量要求的不断提高，供电企业也迎来了新的压力与挑战。为了使供电企业的发展能更进一步，应有效保证并促进供电企业的市场营销工作，并着重了解客户需求，对客户关系进行管理，更有效的提升客户的用电体验及需求。
一、供电营销的含义
其实供电营销主要包含电力营销与客户信息管理两方面。日常我们可以通过对客户信息进行分析，已达到了解客户用电的需求与特性，并对所得到的信息进行管理分类，尽可能的提升供客户体验质量与供电营销效果，因此，供电营销与客户管理是息息相关的。而且通过信息化技术的快速发展，也使得供电营销逐步进入到信息化的时代，促进其转型与发展。供电营销管理信息系统的创设应该根据其不同地区的实际发展进行相应的调整，主要以营销业务，营销管理，实际应用，措施管理以及客户需求等方面为主来设定其系统，并且根据客户需求不同结合实际提升相应的优化以进行改善[1]。
二、供电营销中客户关系管理的实际情况
（1）传统理念
目前为止，供电行业的发展方向大多是以电力产品为主，在传统观念的影响下，是很难进行改变的，而现在逐步以客户为中心理念代替传统观念，因为其供电企业中含有的特定发展因素及其特殊性，所以无法对执行新观念的转换与改革。
（2）忽略客户关系
现在由于人们对生活质量的要求不断提升，对电力需求的不断增加，近几年甚至以后对用电量的需求逐步增加，而导致用电出现了供不应求的情况，而这往往是由于供电行业忽视了与客户之间的关系，并对其未进行分类管理，这其中还有许多不足与问题，这些大多是因为供电行业对未来的服务发展还不够明确，但是在人们愈发重视生活质量的时代，若是没有明确自身的服务发展，会对企业发展产生极大的影响，导致企业客户量降低。
（3）对客户管理较少
随着企业发展，目前大多供电企业有有自己的CRM，还有其对应的网站，这对电力企业的硬件设施有良好的优化[2]。然而相应的对整体实际应用率还是比较低的，大多供电行业员工的整体素质过低，因此跟不上企业自身发展，与客户之间有很大的沟通问题，对客户关系管理的实际应用不高，除了以上鸡蛋，大多供电企业的CRM也没有得到相应的有效使用，网站所更新的内容跟不上实际，所以用户的实际分类管理也比较困难。
三、供电行销中客户关系管理的实际应用
（1）优化供电企业分工
现今随着我国用户对用电需求不断的提升，供电营销应该根据不同的客户用电需求对其制定相应的供电措施来提升客户体验，使用客户关系灌流可以对客户信息进行相应的信息分析，并从中可以及时解决客户问题，在展开这一项业务的时候，还可开展相关客户针对性的业务管理，客户关系管理需要根据其合理的基础上，对客户的用电情况与特性开展对供电业务更为细致的分工与实际应用，并对其实行分类管理。如果遇到断电的时候，会带个某些用户较大的损失，所以对于这种用户，供电企业应对其进行分来并为他们提供专门的服务，比如在发生断电的时候要尽可能以最快的速度为其提供检修服务，对其进行相应的检修工作和故障排查工作，尽可能快速的解决问题故障以此恢复其正常用电，如此节约提升客户用电的稳定性与客户对用电的需求质量。除了以上客户以外，对于其他客户关系处理也要有相应的应对方案，因为其他用户为市场营销的大部分使用者，虽然不能对其进行专项服务，但是我们可以使用自主服务的方式，如此以解决大部分用户拖欠电费，违规用电等情况的发生[3]。
（2）优化业务流程
多数而言，在电力营销过程时，都要有着自己的业务流程，并随着企业自身的发展情况对业务流程进行相应的调整与改善，对此，我们对传统的业务流程进行的一些调查，用过调查我们发现一般供电营销时多数都是由其企业的业务员将其企业的供电技术与其产品对客户进行简要的概括，但是往往由于其业务水平的参差不齐，大多会对其企业的供电产品以及相关业务的效果及营销质量造成一定的影响。一般业务水平较强的业务员对业务推销可以有着良好的效果，反之也成立，但是一般在其自身的客户关系管理下，并可创建相关的CRM系统，对其企业的最新服务以及产品发布到企业相关的网络平台上，如此，使客户可以对供电企业有一个好的理解，将其企业的服务产品项目介绍给其他用户，让其他用户更便捷快速的了解其企业研发的最新成果与产品，从而优化业务流程，提升相应的营销水平[4]。
（3）增强客户交流
了解客户对用电的需求是市场营销的重要部分，而企业应使用多种高效的营销手段来以提高用户对用电需求的质量，增加对服务的好评度。要想了解客户最为简单的方法就是增加客户交流，使企业更加了解用户所在意的重点内容，使用其企业的CRM在这里发挥了其实际性，客户可以通过信息，网络等其他方式将客户意见直接对企业进行反馈提出意见与自身要求，而企业应对这些反馈进行总结，并长传至其系统中心，从而可以随时查询这些反馈，由企业派出相应的调查原对用户在此进行询问，确认用户想法与需求，由此优化供电技术与服务，提升用户的用电需求促进其产业发展。
结束语：
以上是我对供电营销与客户关系进行的一些简要梳理，随着供电行业的逐步发展，由于供电营销与客户关系管理相互影响，所以供电企业应当多重视其中的客户关系管理，多利用现代科技网络与用户进行沟通与企业介绍，提高用户对企业的了解，明确用户需求，以客户需求为前提进行不断的优化与完善，提升用户的用电质量，推进其企业的良好的发展。
参考文献：
[1]张振华，孟秋丽.关于供电营销市场中客户关系管理的思考[J].现代营销，2017（7）：44-45.
[2]仝晓雷.供电营销中客户关系管理应用探讨[J].中国市场，2017（30）：161-162.
[3]罗建极，廖瑞金，陆云才.客户关系管理在电力市场营销中的应用研究[J].商场现代化，2007（15）：93-94.
[4]王可.供电营销中客户关系管理的应用分析[J].中国管理信息化，2011（24）：120.
作者：柴敏 陈守付 柴杰 柴娟 单位：国网安徽省电力有限公司临泉县供电公司
供电营销市场客户关系管理情况 来源：网络整理
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