邮政舆情管理关口前移策略 本文关键词：舆情，关口，前移，邮政，策略
邮政舆情管理关口前移策略 本文简介：摘要：阐述了邮政舆情管理的现状及管理方向，探讨了舆情关口前移的策略，提出了邮政省分公司做好舆情管理的发展思路。关键词：舆情；大数据；新媒体；关口前移新媒体时代信息的爆炸式增长，使得舆情传播呈现出数字化、网络化、即时化、互动化的新特征。技术的进步以及网民数量的增加导致舆情传播的范围和影响力不断扩大，线
邮政舆情管理关口前移策略 本文内容：
摘要：阐述了邮政舆情管理的现状及管理方向，探讨了舆情关口前移的策略，提出了邮政省分公司做好舆情管理的发展思路。
关键词：舆情；大数据；新媒体；关口前移
新媒体时代信息的爆炸式增长，使得舆情传播呈现出数字化、网络化、即时化、互动化的新特征。技术的进步以及网民数量的增加导致舆情传播的范围和影响力不断扩大，线上线下联系更加紧密。移动互联网时代，除了贴吧、论坛、微博、微信以外，抖音、快手等直播软件也成为舆情的高发地带，传播时效性更强，更容易扩散。舆情应对和处理的方式，不能也不可能仅靠删帖和封号处理，而是要以注重线下实干解决问题为基础，得到广大网民群众的支持。
1邮政舆情管理现状及管理方向
传邮万里、国脉所系，中国邮政已走过百年风雨历程。作为国家重要的社会公用服务型企业，一代代邮政人奋力拼搏，铸就了“中国邮政”的金字招牌，书写了邮政企业快速发展的华美篇章。作为新时代的邮政人，更要全力传承鸿雁精神，用心维护品牌形象。
1.1外部环境分析
当前，互联网的普及使舆情传播的渠道更加便捷和多样化，新媒体、社交媒体在舆论场中的作用越来越大，舆情传播的不确定性增加。一是传统媒体日渐式微，近3年内，超过50家传统媒体宣布停刊，预计未来3年，近百家期刊报纸面临停刊，传统媒体人将转战新媒体战场。二是网民规模、网民手机上网比例逐年上升，截至2017年12月，我国网民规模达到7.72亿人，手机网民规模达到7.53亿人。三是“视听＋社交”平台广泛运用，短视频成为更容易被接受的传播形式，任何一个网民都可以成为信息的生产者、舆情事件的报道者，舆情传播更加快捷，监控和处理难度进一步加大。四是伴随着搜索引擎的更新换代，网民对信息的获取更加便捷，网民表达个人意愿、诉求、情绪的愿望能够更快速地实现。五是网络安全管理体系尚未健全，境外敌对势力蠢蠢欲动，网络“水军”推波助澜，加之新媒体的快捷性、虚拟性、趋利性特点，常常导致各种信息真假难辨、鱼龙混杂。同时，也存在着个别竞争对手恶意抹黑，部分无良媒体恶意炒作，以及因国企标签“躺枪”等现象。
1.2内部管理现状
从企业内部看，一是邮政企业员工多、业务面广、管理层级多，历史遗留问题多，内在舆情风险点也相对较多，部分员工的诉求没有得到妥善回应。二是协同机制还不完善，各板块各自为政，相关部门意识不强，没有从预警、处置、支撑、评估等各环节形成闭环管理，相关配套政策和办法还需进一步细化落地。三是业务部门缺乏深度参与，队伍建设未能实现与形势发展同频共振，人才库、专家咨询库（外脑）急需建立。四是缺乏舆情管控意识，尤其是对互联网条件下舆情工作特点和规律认识不到位，导致判断不准，处置不当，效果不理想。五是缺少专业的研判与严谨的审核流程，舆情应对的主动性、科学性和可操作性不强。六是企业品牌的正面宣传不够，宣传创新不够，不能更好地适应互联网时代下新的宣传工作要求。
1.3舆情管理方向
2017年12月9日，习近平总书记在中共中央政治局第二次集体学习时强调，要运用大数据提升国家治理现代化水平。充分利用大数据平台，综合分析风险因素，提高对风险因素的感知、预测、防范能力。加强政企合作和多方参与，加快公共服务领域数据的集中和共享，推进同企业积累的社会数据进行平台对接，形成社会治理强大合力。加强互联网内容建设，建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间。“民心是最大的政治”。中国共产党把民心作为最大政治，把人民对美好生活的向往作为自己的奋斗目标，这既是对历史上政治发展经验的总结，也是对执政规律认识的深化。因此，作为邮政企业，一方面，要旗帜鲜明讲政治，坚持以人民为中心的发展思想，努力使各项政策符合实际、体现民意、顺应民心。另一方面，要深入学习国家有关政策，加强大数据应用分析，强化新旧媒体融合，掌控正确的舆论导向，抢夺舆论制高点。
2舆情管理关口前移的应对策略
“明者防祸于未萌，智者图患于将来。”舆情管理仅做好“消防员”“灭火队”是远远不够的，还要关口前移，把负面舆情及早消灭在萌芽状态。
2.1建章立制，不断完善工作体系
建立科学完善的规章制度和工作体系是做好舆情管控工作的基石，是推动舆情管控工作走向制度化、规范化的重要环节。结合企业实际，制定舆情管控相关管理办法、实施细则，建立联动协调机制、考核评价体系等，为做好舆情管控工作提供制度保障。同时，建设一支勤奋专业、分工明确、职责清晰、团结协作的舆情管控队伍。
2.2与时俱进，依托科技提升能力
科技是第一生产力，新时代更要依靠信息技术提高舆情管控能力和效率。集团公司层面，要加强顶层设计，不断健全完善舆情监控管理平台，强化舆情管理信息化调度指挥，实现系统直接推送解决方案，提升舆情管理工作效率。省分公司层面，要借助第三方机构，加强对当地媒体网站舆情监测，人防技防全面结合。加强大数据分析和挖掘，线上线下相结合，提高预警的科学性和准确性。
2.3狠抓战备，加强日常培训演练
制定舆情处置分级应急预案，加强全员培训，在培训中引入实战演练。依靠实战演练，查漏补缺，不断完善应急预案。依靠实战演练，提高全体员工舆情处置能力。同时，积极学习和借鉴其他企业舆情处理的成功经验，加强基层员工舆情意识培训，提高敏锐性。
2.4日常用功，加强外部合作沟通
加强与政府宣传网信部门、社会主流媒体、社会大V的合作与沟通，定期联系走访，建立媒体资源库。一是加强与外媒中高层的公关维护，建立亲密和谐关系；二是做好日常舆情管理工作。实践证明：做好这两方面工作就是抢占了制高点，掌握了主动权。在面对突发舆情时，可以避免手足无措，应对无门。
2.5苦练内功，加强企业品牌建设
没有良好的品牌影响力和业务管理水平，发生舆情是必然，不发生是偶然。因此，一方面要继续加强品牌建设，增加社会和员工认同；另一方面要提升人员素质，加强业务流程管理，用规范的流程管理一线人员（投递、营业）的言行，不断提升邮政服务质量。
2.6严防死守，强化自有媒体管控
对全国邮政各类新媒体、自媒体、网站、微博、微信、客户端等进行梳理，做好备案和自查，发现问题及时处理。同时，加强对内部舆情风险点的梳理，关注重点环节、重点部门，防止灯下黑。同时，对于恶意损毁邮政企业形象的无良媒体及个人，要积极运用法律武器，借助网信办等政府部门力量，对其进行严肃处理。
2.7资源共享，板块协同形成合力
强化大局意识，坚持全网一盘棋。邮银速三大板块都要站在大邮政的高度，共享舆情管控资源（监控平台、合作机构等），避免重复投资，共同维护邮政企业信誉。同时，企业内部各部门之间要分工协作，建立顺畅高效的舆情处置机制。
2.8强化保障，人力财力全面支撑
互联网时代，舆情管控工作越来越复杂，面临的压力也越来越大，传统工作方式已经不能适应新形式新要求。集团公司层面，由于领导高度重视，因此在机构设置、人才配备、技术支持、软硬件设备等投入方面都比较到位。但大多数省市分公司在相关投入上却明显不足，特别是在机构和人员配备、资金投入上制约因素较多。因此，需要集团公司有针对性地出台有助于做好舆情管控工作的指导性意见。例如，给予专项经费预算、机构设置和岗位设置等。
2.9加强宣传，有效对冲负面舆情
最好的防守就是主动出击。要充分整合内外部宣传资源，针对邮政企业的改革发展、创新创造、业务模式、为民服务、扶贫攻坚、先进事迹等，进行全方位立体化宣传。用正面宣传吸引“邮粉”，用正面宣传对冲负面舆情。
2.10及时研判，准确预警形势危机
对于发生的各类舆情，无论大小都要分类分级，根据区域职责影响及归口管理进行研判，不能听之任之，避免形成燎原之势。同时，建立自上而下的预警分析机制。
3省级邮政分公司做好舆情管理的发展思路
一是牢固树立以人民为中心的思想，全面提升邮政服务质量和水平，不断满足人民群众日益增长的用邮需求，努力塑造新时代人民邮政为人民的企业形象，最大限度从源头上杜绝负面舆情的发生。二是对以往典型案例进行分类，建立舆情数据模型，利用舆情大数据进行研究分析，根据分类结果，建立案例库和应对话术。同时，借助第三方外脑和智库，迅速提升中国邮政对舆情的监测、研判和分析能力。三是通过开展轮训，持续提升全行业舆情管理队伍素质，包括各级领导干部的能力素质。争取用一两年时间打造一支覆盖全省，具有一定专业素养，善于把握新媒体宣传规律的人才队伍。四是加快企业宣传战略转型，以打造“百万邮粉”为目标，为提高邮政企业在舆论场的掌控能力储备力量。五是进一步加强邮政企业与各级政府宣传网信部门、社会主流媒体的合作和沟通，定期联系走访，组织技术交流。
4结语
谣言止于公开，信任源于品质。在互联网大数据的时代背景下，舆情是危也是机，只要把握其特点、掌握其规律，主动了解客户需求、不断查找工作短板、关口前移积极预防、人人参与维护品牌，就一定能为新时代邮政企业持续健康高质量发展创造良好的社会舆论环境。
参考文献
1彭知辉．政府视域网络舆情研究现状及反思．情报杂志，2014，9
作者：曹宁言 单位：中国邮政集团公司甘肃省分公司
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