细节管理在儿科护理管理的应用 本文关键词：管理，儿科，护理，细节
细节管理在儿科护理管理的应用 本文简介：摘要：目的探讨和分析细节护理在儿科护理管理中的临床效果观察。方法随机选取我院2017年8月至2018年7月在儿科接受治疗的患儿126例，并随机分为常规组和实验组各63例，常规组采用常规的护理方法进行护理，实验组在常规护理的基础上进行细节护理干预，对两组患儿的护理效果进行观察对比。结果护理质量评分对比
细节管理在儿科护理管理的应用 本文内容：
摘要：目的探讨和分析细节护理在儿科护理管理中的临床效果观察。方法随机选取我院2017年8月至2018年7月在儿科接受治疗的患儿126例，并随机分为常规组和实验组各63例，常规组采用常规的护理方法进行护理，实验组在常规护理的基础上进行细节护理干预，对两组患儿的护理效果进行观察对比。结果护理质量评分对比：常规组≥90分、70~90分、≤70分分别为36例（57.14%）、20例（31.75%）、7例（11.11%），明显低于实验组的57例（90.48%）、6例（9.52%）、0例（0%）；两组护理满意度对比：常规组非常满意、满意、不满意、总满意率分别为11例（17.46%）、39例（61.91%）、13例（20.63%）、50例（79.37%），明显低于实验组的22例（34.92%）、40例（63.49%）、1例（1.59%）、62例（98.41%）；护理效果对比：常规组的院内感染、护理差错、护理纠纷分别为4例（6.35%）、3例（4.76%）、6例（9.52%），明显高于实验组的1例（1.59%）、0例（0%）、0例（0%）。组间数据差异显著。结论儿科护理的日常工作中实施细节管理，临床效果显著，不仅能降低差错事故和护理纠纷等不良事件的发生，还能够提高护理服务的满意度，值得临床推广实施。
关键词：细节护理；儿科；护理管理；临床效果
细节管理强调的是一个系统，每个岗位的员工都要把自己的工作做好做细，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法把工作做到最好[1]。随着医疗制度的改革发展以及医疗环境的改变，患者对医院的护理质量有了更高的要求，因此护理人员在日常的护理工作中如何更好地把握护理细节，为患者提供更优质的护理服务是当前护理工作中的重要课题[2]。本文就我院儿科采用细节护理在临床的效果进行探讨，现汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料随机选取我院2017年8月至2018年7月在儿科接受治疗的患儿126例，并随机分为常规组和实验组各63例。其中常规组63例中，33例男，30例女，年龄1.5~12岁，平均（4.3±1.1）岁。上呼吸道感染16例，支气管炎19例，肺炎15例，遗尿症4例，腹泻9例；实验组63例中，32例男，31例女，年龄2~11岁，平均（4.2±1.3）岁。上呼吸道感染15例，支气管炎18例，肺炎17例，遗尿症5例，腹泻8例。两组患儿的基础资料无明显差异，无统计学意义，可以进行对比。1.2方法常规组63例患儿采取常规的日常护理，包括饮食护理、用药指导以及环境护理等，护理人员需提高护理认识，加强日常护理工作，借此建立良好的医患关系。实验组63例患儿在常规护理的基础上进行细节干预，具体方法如下：（1）患儿入住儿科病房后，护理人员应对患儿进行及时、合理的评估，对过程中存在的不安全因素给予合理的评估，并针对性地制定完善的应对措施，对于病情危重的患儿，护理人员应全程陪同检查、监护和指导，预防不安全时间的发生；（2）儿科护理对象具有特殊性，不能自主饮食、缺乏自控能力、患儿配合度相对较低，沟通存在一定困难、机体器官发育不完善等因素给护理工作增加了困难和风险，因此在日常工作中护理人员应注重各个细节。对于不能自主饮食、机体发育不完善的患儿，护理人员应根据其病情对饮食和营养进行规划和定制，保证患儿的充分营养；对于缺乏自控能力，配合度较低的患儿，护理人员需在日常的护理工作中花费一定的精力去与患儿进行沟通，主动与患儿亲密接触，并指导患儿家属鼓励和引导患儿亲近护理人员，并可采取聊天、讲故事、看儿童书籍及动画片等形式来分散患儿的注意力，提高患儿的配合度，以此来保证患儿用药、输液等日常护理工作顺利进行[3]；（3）儿科家属多存在情绪激动现象，护理人员应充分理解家属的心情，保持良好的服务态度，多使用礼貌用语，及时与家长沟通，安抚家长的激动情绪，尽量满足患儿及家属的合理需求，消除家长的焦虑、不满情绪及护患矛盾，尽量避免或减少工作失误；（4）护理人员在实施护理工作中，应调整好自己的情绪和心理状况，工作间隙积极参与知识技能培训，在提高职业素养的同时提高自己的专业素养，确保提高护理质量。1.3评价标准按照儿科护理质量的评价标准进行评分，满分为100分，≥90分为非常满意，70~90分为满意，≤70分为不满意。总满意率=（非常满意+满意）/所有患者×100%。
2结果
护理质量评分对比：常规组≥90分、70~90分、≤70分分别为36例（57.14%）、20例（31.75%）、7例（11.11%），明显低于实验组的57例（90.48%）、6例（9.52%）、0例（0%），详见表1。两组护理满意度对比：常规组非常满意、满意、不满意、总满意率分别为11例（17.46%）、39例（61.91%）、13例（20.63%）、50例（79.37%），明显低于实验组的22例（34.92%）、40例（63.49%）、1例（1.59%）、62例（98.41%），详见表2。护理效果对比：常规组的院内感染、护理差错、护理纠纷分别为4例（6.35%）、3例（4.76%）、6例（9.52%），明显高于实验组的1例（1.59%）、0例（0%）、0例（0%）。组间数据差异显著，具有统计学意义，详见表3。
3讨论
细节管理是近几年新兴的一种新型的企业管理模式，强调事情的系统性和整体性。然而在实际工作中，不仅要注重系统性和整体性，还需要注重工作中的细节为题，将工作失误率降至最低[4]。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，细节决定成败。细节管理应用于医院儿科日常工作中，主要就是在常规的基础护理上，加强对护理细节问题的管理，对减少护理中患者出现风险事件的概率具有积极的作用[5]。儿科的日常护理当中存在着较多的安全隐患，护理对象的特殊性，患儿年龄较小，自身免疫相对较差，身体器官发育不完善，配合度较低，沟通存在困难等给护理工作增加了困难和风险，一旦工作中出现问题，就会导致患儿的生命安全受到威胁[6-7]。因此，护理人员在日常护理工作中，应观察患儿，根据患儿的实际情况，给予针对性的护理服务，从而提高服务质量保障患儿身体健康。我院儿科自实施细节管理后，护理人员由之前的被动服务转换为主动服务[8]，能够及时加强与患儿及家长交流沟通，并引导家长加入到日常的护理工作中，科室的护理工作质量有了显著提高，并且护理人员的自身意识也有了很大的进步。综上所述，在儿科护理的日常工作中实施细节管理，临床效果显著，不仅能降低差错事故和护理纠纷等不良事件的发生，还能够提高护理服务的满意度，值得临床推广实施。
作者：王爱云 单位：新疆库车县人民医院
细节管理在儿科护理管理的应用 来源：网络整理
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