根据全省各设区市文化广电和旅游局对xxxx年第一季度旅游投诉受理情况的统计,全省共接待投诉游客xxxx人次,受理旅游投诉xxxx件,当季结案xxxx件,其中赔偿结案xxxx件,赔偿总金额xxxxxxx.xx元。现将我省第一季度旅游投诉基本情况通告如下:
一、三大旅游市场投诉情况
全省第一季度接待国内游投诉游客xxxx人次,受理国内游投诉xxxx件,占全部投诉的xx.xx%;接待出境游投诉游客xxxx人次,受理出境游投诉xxxx件,占全部投诉的xx.xx%;接待入境游投诉游客x人次,受理入境游投诉x件。
二、旅游投诉结案赔偿情况
全省第一季度受理旅游投诉结案xxxx件,涉及旅游者xxxx人次,其中赔偿结案xxxx件,占已结案件的xx.xx%,赔偿总金额xxxxxxx.xx元,获赔旅游者xxxx人次,人均获赔约为xxxx.xx元/人次。
三、被投诉对象情况
全省第一季度投诉旅行社xxxx件,占全部投诉的xx.xx%;投诉饭店xx件,占比x.xx%;投诉景点xx件,占比x.xx%;投诉购物商店x件,占比x.xx%;其他投诉x件,占比x.x%。
四、旅行社责任投诉案件分类情况
全省第一季度共受理投诉旅行社xxxx件,其中,旅行社责任投诉xxx件,占总投诉量的x.xx%;其它非责任投诉xxxx件,占全部投诉的xx.xx%。旅行社责任投诉中,降低等级标准xx件,占全部投诉的x.xx%;擅自增减项目xx件,占全部投诉的x.xx%;导游未尽职责xx件,占全部投诉的x.xx%;延误变更日程xxx件,占全部投诉的x.xx%。