民政局xxxx年规范化服务型政府建设工作在上级相关部门指导下，结合民政工作实际，依照“加强领导、广泛宣传、规范行为、强化服务”的工作思路，以构建“规范、阳光、责任、服务、满意”五好机关为重点，以“全心全意为民服务，让群众真正受惠”为根本目的。通过健全制度、明晰职责、完善监督、提升服务等一系列措施，经过一年的努力实践，使民政局整体工作上了一个台阶，既推动了民政工作理念的更新，实现了由管理者向服务者的有效转变，又使干部职工队伍的工作行为更加严谨规范，服务质量明显提高。现将我局具体工作开展情况总结如下：
一. 主要做法
1. 领导重视，责任明确，组织有力。
一是成立了民政局规范化服务型政府建设领导小组。由局长陈建设担任组长，负总责，副局长胡国才、严光甫、李玲，纪检组长王建忠和老龄办主任田麒麟担任副组长，由李玲副局长分管具体工作，局各科（室）负责人任成员。领导小组下设办公室，办公室设在局办，承担规范化服务型政府建设的日常工作事务。确保做到组织、人员、场所的“三到位”。二是落实责任目标。根据成武规服办[xxxx]x号文件精神，将规范化服务型政府建设目标任务进行细化，层层分解，落实到人。局工作作风领导小组定期进行检查或临时抽查，发现问题及时制定措施，限期整改，确保各项目标任务的顺利完成。
2. 加强培训，广泛宣传，完善监督。
一是强化学习培训。为了切实提高广大干部职工的综
合素质和工作能力，结合我局实际情况，采用举办培训班、专题讲座、外出参观学习等多种形式，组织全体干部职工广泛学习和培训规范化服务型政府建设相关知识、法规及政策。截止目前，共举办讲座x次，组织学习9次，极大地提高了工作人员的思想认识水平和工作能力，进一步改进了机关工作作风，为建设规范化服务型政府机关工作打下了坚实基础。二是加大向社会公众的宣传力度。通过报刊杂志、电视、网络等新闻媒介，及时公布民政局规范化服务型政府建设工作的开展情况和取得的阶段性成效，提高群众知晓率和认可度。三是拓展社会公众参与途径。通过座谈会、问卷调查等形式，广泛邀请社会各阶层、各领域人士参加我局规范化服务型政府建设评议工作，民主评议范围包括依法行政、政务公开及工作作风等方面，用评议促工作，用实际馈公众，真正做到了让群众满意、放心。此外还充分发挥局内x名党风（行风）监督员的作用，进一步完善了党风（行风）监督员的监督检查制度和定期联系制度，截止目前，组织监督员检查xx次，召开民主评议座谈会x次，逐步形成了内外部监督相结合的监督机制，有力地促进了我局规范化服务型政府建设工作的顺利开展。
3. 制度健全，职责明确，规范管理。
一是建立健全各项规章制度。先后制定了《x市xx区民政局责任追究制若干暂行规定》、《x市xx区民政局管理规定》、《x市xx区民政局建设规范化服务型政府工作实施细则》、《x市xx区民政局工作作风督查办法》，并结合上级部门颁布的相关规章制度，进行了整理汇编，形成《x市xx区民政局规范化服务型政府建设工作资料汇编》，进一步完善了我局开展规范化服务型政府建设工作的制度体系，切实做到有章可遁、违责必究。二是明确岗位职责。制订《x市xx区民政局职位职责说明》，根据三定方案的总体要求，按照因事设人、因事设岗的原则，对全局所有工作任务进行解析，设置了xx个工作岗位，明确了各岗位的职位关系、职责范围、所担责任，做到了对人员的量化管理。全面实施人员外出职位代理制，方便群众办事，保证了工作的连续性，提高了工作效率。
4. 依法行政，勇于创新，服务争优。
一是认真贯彻落实《行政许可法》，按照《行政许可
法》的要求，对我局行政许可规定、实施主体、审批项目、行政许可收费进行了清理，对保留的行政审批事项，将其依据、程序、时限和需要提交的全部材料目录以及收费情况、办理结果和投诉渠道等以办事指南和流程图的形式，详细、准确、及时地公示在办公场所的醒目位置和xx信息网上，最大限度地方便了服务对象，进一步提高了我局依法行政水平。二是切实提高办事效率和服务质量。继续优化和再造办事流程，减少办事环节。制定规范化服务细则，科学划分不同的工作任务、标准和责任，严格执行一次性告知、首问责任制和服务承诺制度，增加工作透明度，进一步建立和完善激励约束机制，将规范化服务型政府建设工作的落实情况，公众对工作人员的评价以及工作人员的业绩、行政投诉及处理情况，纳入日常和年度绩效管理和考核。通过这些举措，我局的工作作风有了明显改进，工作人员的服务质量有了大幅度提高。三是在实践中大胆创新，不断强化“人性化”服务理念。结合民政局实际情况，按照民政工作“以人为本，为民解困”的指导思想，把群众的利益放在第一位，把让群众满意当作工作的最终目的，为此我们倾力打造办公环境，根据群众需要调整办事程序，进一步提高服务质量。婚姻办证大厅是我们主要的服务窗口，为了方便群众办事，我们实行了“朝九晚五”工作制度，“延时服务制”和“预约服务制”，设立了“党员示范窗口”，努力提供优质服务，在办证大厅设置一米线，将离婚与结婚分室办理，最大限度地保护了当事人的隐私，体现了人性化的服务理念。其它科（室）也根据其具体工作职能，制定了相关便民措施，形成了全体干部职工争当“勤政为民，做百姓的贴心人；优质服务，做人民满意公仆”的良好氛围。
二. 主要体会
1. 工作行为得到进一步规范。
在xxxx年我局开展规范化服务型政府建设工作中，始终把规范工作行为、提升服务质量作为工作的出发点、着力点。通过坚强有力的组织领导，相关规章制度的建立健全，内外监督机制的不断完善，使全局干部职工队伍牢固树立了“规范是手段、服务是根本”的工作指导思想，工作作风有了明显改进，工作纪律更加严谨，服务质量和服务效率明显提高。
2. 队伍形象得到进一步认可。
通过明晰职责、健全制度、规范行为、强化服务等一
系列措施，我局力求做到外树形象、内提素质。一年以来全体干部职工的整体工作水平显著提高，依法行政、文明行政更加深入人心，“人性化”服务方式更加温暖人心，高效率、高质量的服务水平更加激励人心，民政队伍越来越受到群众的理解、信任和支持，队伍形象得到大力提升。
3. 工作成效得到进一步提升。
一年以来，我局围绕大力推进城乡一体化、投资软环
境建设、项目年等区中心工作，以规范化服务型政府建设工作为铺垫，结合民政工作实际，逐步完善了城乡一体化的救助体系，切实帮助农村和城市贫困人员脱贫致富；努力做好优抚安置和双拥工作，维护了我区的政治经济稳定发展，巩固了军政军民团结的大好局面；不断加强基层民主政治建设，社区工作取得可喜成绩；认真实践“人性化”服务理念，倾力做好婚姻登记、民间组织管理、殡葬管理等社会事务工作，各项民政工作呈现和谐发展的良好局面。
三. 存在问题及今后努力方向
我局在xxxx年规范化服务型政府建设工作中，坚决贯
彻执行上级相关政策文件，完成各项目标任务，扎实工作，努力拼搏，锐意创新，确保了此项工作的顺利开展。但是在自查中，也发现了一些问题，主要有以下二点：
一是个别同志对开展规范化服务型政府工作思想认识不到位，重视程度不够高。表现在日常工作中要求自己不严格，不重视学习培训，不重视提高自身素质及工作能力，责任心不强。二是个别规章制度的贯彻落实还不够到位。譬如首问责任制等制度并未得到全方位的贯彻执行，个别科（室）和工作人员仍有不够耐心和办事推诿及拖延等不良现象发生。
针对上述存在的问题，我局力争做到“两个加强”，争
取明年工作再上一个台阶。一是加强思想教育。结合学习宣传党的十六届五中全会精神及区委四届六次全委（扩大）会议精神，狠抓全局教育学习工作，切实提高全体干部职工的思想认识，努力实践“人性化”服务理念，倾力打造“规范、阳光、服务、责任、满意”五型机关。二是加强制度落实。一方面继续完善工作作风监督机制，加强目标考核力度，坚决做到违究必惩，营造严谨规范的工作秩序和工作纪律；另一方面要加强与群众联系制度，广泛采取各种形式增强与群众的互动性，加大群众监督力度。
xxxx年，我局将坚决贯彻落实党的十六届五中全会精神
及区委四届六次全委（扩大）会议精神，勇于创新、大胆实践，以科学发展观统领全局工作，进一步提高工作效率，改进服务质量，全面促进各项民政工作协调发展，为xx政治稳定和经济腾飞做出更大贡献。
