xxxx年xx市政务服务中心在xx市政务服务中心的指导下，围绕xx市委、市政府的总体工作部署，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为动力，以改进作风、提高群众满意度为目标，着力从提升服务标准、强化业务管理、创新投资服务方式等方面下功夫，积极打造一流的政务超市。截至目前，中心共办理各类审批、服务、收费事项xxx万余件，日均办理xxxx余件，按期办结率xxx%，收取各类税费基金总额近xxx.xx亿元，同比增长xx.xx%，先后荣获“x省文明单位”、“x省巾帼文明岗”、“x省五四红旗团委”等荣誉称号，受到各级领导和社会各界的一致好评。
一、xxxx年主要工作
（一）抓管理促规范，大力推进服务标准化建设
一是完善制度建设，规范服务标准。中心始终坚持“公开、规范、高效、便民”的工作宗旨，积极探索将标准化的管理理念和行政审批服务有机结合，申报的国家级服务标准化试点项目“人民办事服务标准化试点”于xxxx年xx月获得国家标准化管理委员会批准，并通过国家质检总局立项。试点申报成功后，中心对服务标准体系和标准内容进行不断修订，不断转变工作作风，强化服务意识。实行统一着装、文明用语、挂牌上岗、微笑服务，完善办事评议机制，全面提升服务水平。今年，中心按照国家级服务标准化试点单位规范要求，重新梳理制完善了系列规章制度，包括业务运行、服务规范、软硬件建设、监督考核等各个工作领域，明确每项审批服务事项各个环节的服务标准和尺度，以制度规范促服务提升。目前，形成了服务通用基础标准体系（xx项），服务保障标准体系（xx项）和服务提供标准体系（xxx项），合计xxx项的三大服务标准体系。
二是严格督查考核，狠抓窗口建设。积极改进工作作风，全力解决工作人员的“四风”问题，着力营造良好的发展软环境；以制度促规范，确保中心标准化管理全覆盖，要求工作人员必须认真遵守“十不准”、“十必须”行为规范，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、请假公示制、工作日中午禁酒、日常考勤等工作制度，每月公示考核结果、每月进行“红旗窗口、服务标兵”评比，较好地解决了“干与不干一个样，干好干坏一个样”问题；充分发挥窗口民主监督管理委员会的作用，每月组织窗口坐班领导进行督查，并将督查结果及时形成通报，对发现的问题及时纠正处理。全面落实《投诉受理制度》，妥善处理群众的意见、诉求，做到有诉必应、及时受理、当场解决，绝不让群众的意见出中心。按照《群众满意度测评制度》要求，每周在大厅内发放《窗口服务群众满意度评议表》调查群众满意度，及时反馈到责任窗口并要求限期整改，截至xx月份共回收《窗口服务群众满意度评议表》xxxx余份，每月测评情况结果和问题整改情况纳入窗口月度考核并作为评选月度红旗窗口和服务标兵的重要依据。
三是加强政务信息公开，深入推进“阳光审批”。坚持“八公开”，对凡不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的行政审批事项，将其实施机关、办事依据、前置条件、审批程序、承诺时限、收费标准、办理过程和办理结果等内容全部公开。通过中心电子屏滚动播放进厅事项及事项工作标准。要求各窗口印制《办事指南》，摆放到窗口柜台，方便办事群众查阅。中心还建立了业务事项“动态管理”机制，事项内容变更会实时在系统内予以调整，所有审批、服务、收费事项的办理流程、前置材料、办理结果等在中心网站进行实时公示，从源头上封堵暗箱操作等情况发生。
（二）抓业务促服务，着力提升政务服务效能
一是落实“两集中、两到位”，优化审批流程。配合市审改部门，按照“两集中、两到位”要求，督促各审批单位实现行政审批事项“应进必进”，进一步方便群众办理各项业务。协调各单位整合内部职能，将行政审批职能向审批服务科集中，行政审批服务科室向市政务服务中心集中，实现“职能、人员”两到位，确保中心行政审批事项实现全覆盖。在确保事项、人员进驻的同时，组织对窗口部门做好授权工作，杜绝事项权限不到位，绝不让办事群众“两头跑”等现象发生。进一步优化办事流程，压缩办理时限，提高办事效率。全面推行“一审制”和“一审一核制”，逐环节压缩办理时限，县级权限进厅事项办结时限原则上压缩到x个工作日以内，形成了“即办件马上办、承诺件限时办、上报件催着办”的审批服务机制。实行“一个窗口对外、一个机构履职、一枚印章审批”的方式，最大限度缩减审批环节。行政审批服务事项平均办理时限比法定时限提速达xx%以上，百姓办事更加方便、快捷。
二是创新审批服务方式，全方位服务项目建设。完善绿色审批通道，推行“模块化”并联审批，截至xx月，共为吉青化工生物基增塑等xxx余个项目办理并联审批手续；实施非制造业建设项目告知承诺制，为泰华城大益华府等x个项目办理告知承诺制；积极开展代办服务，对伟业南郡等所有进入绿色通道的项目实施代办帮办服务，大大节省了企业办理手续的精力、时间及成本。配合市纪委、编办开展行政审批等领域中介服务专项检查，打造有序竞争、低价收费、高效办事的规范开放中介服务市场。
三是做好办件回访工作，提升群众满意度。为切实提高群众满意度，建立办件回访制度。除了组织各窗口单位对所办理的业务开展回访，中心管理办公室根据窗口办理事项通过电话回访、发放调查问卷等方式再次进行回访。今年以来，中心共统一组织满意度回访xxx余件次，收集有效问卷xxxx余份，群众满意率达到xx%以上。通过群众满意度回访，认真听取办事群众意见建议，不断提高服务意识和服务水平，确保群众满意度不断提高。
四是推进政务服务平台互联互通建设。根据x省、xx市关于做好政务服务平台互联互通试运行有关工作的通知要求，x月下旬，配合编办，指导各行政审批单位将行政许可事项录入x省行政权力事项动态管理系统。xx月下旬，组织各单位对进驻中心的其他权力、服务事项录入xx市行政权力事项动态管理系统。xx月xx日，下发关于进一步做好政务服务平台试运行工作的通知，开始组织进行政务服务平台试运行。
（三）抓党建转作风，打造廉洁高效干部队伍
一是夯实基础，推动党建工作全面进步。扎实开展基层党组织建设工作，深入探索大部门联合办公体制下党建工作新模式，建立x个党支部xx个党小组，同时完善党员台账，严格党员出入管理。今年x月，中心各党支部已严格按照相关程序完成了组织换届工作。年初，严格按照xx市委组织部《关于开展党员组织关系集中排查的通知》要求，对全体党员的身份、入党时间、转正时间以及流动党员的去向等信息进行全面核查，严格按照要求填写完善《党员基本信息采集表》，经排查，中心不存在流动党员、失联党员的现象。开展党费收缴整改活动，提高党员思想认识，中心共有xx名党员补缴党费xxxx.x元。
二是加强学习教育，提升干部队伍政治素质。结合窗口单位实际情况，因地制宜开展党员学习教育活动，既要抓好日常的“三会一课”教育，又要结合工作要求和形势任务，组织党员开展形式多样的教育培训活动，将“两学一做”学习教育推向深入，并在学习中做到集中培训和个人自学相结合，巩固理论知识和提升工作水平相结合。
三是坚持党群共建，强化党员队伍管理。注重发挥妇工委、共青团、工会等群团组织的优势和作用，根据窗口特点，围绕服务意识、服务质量、服务效率和服务对象满意度四个方面，开展“四岗联创”活动，引导广大党员干部以实干创先进、凭实绩争优秀。以“七一”纪念活动为契机，积极开展各类党员教育活动：组织开展一次主题教育大党课，全体党员在党课上重温xx新民主主义革命时期的共产主义发展史；组织机关支部党员干部积极参与主题教育大讨论并列出问题清单；组织中心近xxx名党员集体重温入党誓词；举办庆祝建党周年摄影展等，充分发挥了党组织的凝聚性。
四是强化党建统领，指导建设各镇（街道）党员群众服务中心。构建社区服务平台，完善审批和服务功能，研发市、镇街、村三级联通、一体运行的网上审批服务系统，实现审批服务事项在线咨询、申报、办理和回复，设立“一站式”服务大厅，设置财政惠民、社会保障、人口计生、民政救助、国土住建、基层党建等开放式服务窗口，实现全程办事、全面服务。建立群众满意度评价机制，让群众监督评价事项办理情况，提高群众满意度。
（四）抓建设促发展，不断完善中心服务功能
一是完善中心建设，健全服务职能。加强与机关事务管理局的衔接，协调完善基础设施，推行人性化服务，保障工作人员的权益。完善纱窗、窗帘等配套设施，为工作人员及办事群众、投资企业营造良好的办事环境。在中心正门口重新设计建设咨询台，方便办事人员咨询服务。同时，做好应急预案的保障处置工作。x月初，联合市应急办公室、机关事务管理局、消防大队举办了消防学习及应急疏散演练，xxx余名工作人员及办事群众参加，切实提高了中心工作人员的突发事件处理能力。
二是维护升级网络系统，打造高效网络审批平台。利用高科技手段，发挥现有电子审批系统作用，积极建设网上政务中心，逐步形成实体、网络、移动、语音全覆盖的一体化政务服务平台。除了每天定时对中心网络通讯连接及硬件设备的进行监控和维护，还积极进行网上审批市县乡三级联网网络维护，每天登陆一次网上审批系统服务器、市镇一体化服务器、电子监察系统服务器，确保服务器正常运行，每半月备份服务器数据，确保数据安全。做好实名制信息采集业务受理系统、服务评价系统等软硬件设备维护，确保网上审批系统正常运行。每年由软件公司组织一次系统软件操作培训，保证中心工作人员等独立熟练地使用网上审批系统。
三是狠抓财务审核把关，规范财务资金支出。会计集中核算中心规范化监管全市财政支出，x月份，x省委巡视组来会计中心进行账务专项检查，无违规违纪现象发生，得到巡视组高度评价。x月，xx市落实中央八项规定情况联合督查组来青督查活动中，会计集中核算工作作为xx市工作亮点之一向督查组汇报，督查考核结果居xx前列。在审计署对农业阳光工程专项资金的审计、审计署对体彩福彩公益金的审计、省审计厅对水利和农业专款等的审计中，核算中心会计基础工作得到了上级审计专家的充分肯定。xx月xx日至xxxx年xx月xx日，开展为期四天的“两学一做”业务大练兵，全体人员均取得了高分成绩。
四是入社联企，服务社会共发展。中心协助旗城社区业委会建立健全小区各项综合治理工作制度、加大小区卫生治理力度，帮助清理乱堆乱放垃圾xx余车。联系南张石油机械厂，开展宣传政策、招才引智、组织建设等工作，面对经济下行压力，帮助企业共度难关。
二、xxxx年工作打算
1、推动基础设施建设，完善中心服务职能。积极协调指挥部，完善后续建设配套工作。加大对镇街便民服务中心建设和管理运行的指导力度，完善县镇两级代办服务联动联办机制，切实打通服务群众“最后一公里”。
2、加强业务监管，便民服务提质增效。继续深化“两集中、两到位”工作，做到行政审批事项应进必进，进必授权。进一步推进行政审批制度改革，及时取消精简审批事项，规范审批服务行为，改进审批服务质量，推进审批提速，营造良好的发展环境。
3、积极开展标准化建设工作，打造中心特色服务品牌。全面推行标准化管理与服务，确保为民服务的规范化、程序化、标准化。
4、创新服务方式，为项目手续办理提供保姆式服务。扎实推进服务代办、模拟审批、告知承诺、网上并联审批等制度落实，继续组织主动服务、上门服务，搞好协调调度工作，为投资者提供更加优质高效的服务。
5、强化党员干部教育，切实转变干部作风。按要求认真开展好“两学一做”学习教育，以学习推动工作开展。扎实开展联群工作，将联群入户、精准扶贫等工作落到实处。
