为认真贯彻落实《市规服办xxxx年规范化服务型政府建设工作要点》、《x市xxxx年深化规范化服务型政府（机关）建设专项目标分解方案、《x市xx区规范化服务型政府建设办公室xxxx年规范化服务型政府建设目标细化分解方案》文件精神，城厢镇以全面深化规范化服务型政府（机关）建设为目标，以提升公众和企业的满意度为核心，以提高政务服务效率和强化公共服务职能为重点，在努力构建运转协调、行为规范、廉洁高效的服务体系，提高政务服务效率，建立长效监督机制方面取得了一定成效。现将城厢镇xxxx年规服工作自查情况总结如下：
一、领导重视，机构健全
按照区政府的统一部署，我镇全面推行政务公开工作以来，镇党委、政府高度重视该项工作的开展，一直当作一项民心工程和基础性工作来抓。为加强对政务公开工作的领导，我镇成立了以镇党委副书记刘灼为组长，镇党委委员黄大文为副组长，社会事务办与计生办、产业发展办、群工办、财政所、党政办、社管中心、农业技术服务片站、便民服务中心、劳动保障所负责人为成员的政务公开工作领导小组，领导小组下设办公室即镇政务公开办（设在镇党政办），形成了主要领导亲自抓、分管领导协同抓，职能部门具体抓的齐抓共管局面。
同时，镇领导班子和政务公开工作领导小组多次召开有关会议研究工作，提出要进一步加快推进政务公开并重点抓好五个重点环节：
一是政策性、管理性文件、规章、规定等及时公示；
二是对政府重大投资项目、招标采购等行政行为的程序和结果公示；
三是建立镇、村的分级公示体系；
四是健全完整的公示途径；
五是对重大事项的决策听证。公示体系的逐步完善较好地促进了有关职能部门、事业单位及村的政（村）务公开工作的深入开展。
二、突出重点，全面公开
我镇在推行政务公开工作过程中，政府各有关职能部门从公开决策程序、公开权力运行入手，将经济和社会发展目标、工作目标及完成情况，事关全局的政策、措施决策过程，社会公益建设项目，行政审批事项，执法执纪情况，财政资金的使用情况，人事管理事项，通过多种途径向社会公开。
一是向人大代表公开。镇政府始终坚持人大报告工作制度，自觉接受人大代表和政协委员监督，xxxx年共办理人大代表议案和建议xx件。在xx月的人大主席改选大会上，镇长邱方林同志组织人大代表听取了镇政府x-x月政府工作开展情况汇报、新当选镇人大主席团主席吴世国同志的重要讲话。通过上述活动，
一是较好地保障了代表的知情权和参与权；
二是为代表发挥作用有了平台，有了载体；
三是使代表活动在实践中不断得到创新发展。
二是抓事权公开。我镇及时、主动、有效地向区、镇人大代表、新闻媒体、公开栏等公开政府的经济和社会发展目标、规划及项目建设等重大问题和群众利益密切相关的事项，如基础设施建设、生态环境建设、扶贫开发工作情况等重大事项，及时通过召开座谈会、公示、公开栏等多种形式向社会公开，并于今年年初在镇政府大院门口新建一公开栏，及时向群众公开最新信息。
三是抓财权公开。重点公开与群众利益密切相关的财务收支等内容。
一是公开财政预决算情况。坚持财政预决算向人大报告，建设项目向社会公开招投标，行政事业性收费项目和标准对外公布，招待费实行报告制度等。
二是公开政府采购。我镇严格按照规定实行政府采购制度，机关各部门、事业单位及居委需财政资金采购的物品，符合政府采购条件的一律由党政办按照政府采购的规定统一购买。
三是公开财务。村级财务实行了村帐镇管，并在各村的财务公开栏内全部实行了公开。
四是抓人事权公开。我镇不断加大干部人事制度改革力度，全面实行干部任前公示等措施，大力推进干部选拔任用的公开化。xxxx年，我镇提拔任用了三名中层干部，在任用过程中完善了领导班子会议研究、民主测评、组织考察、任前公示等环节，把年轻、有较强工作能力的干部放在了重要的工作岗位上锻炼，进一步提高了机关的工作效率，加大了年轻干部的培养力度。
五是抓热点、难点问题公开。我镇切实完善灾后重建、扩大内需等绿色通道制度，做好村级换届选举、议事会组建等热点、难点问题，加大了公开力度。在今年的抗震救灾工作中，我镇社会各届人士捐赠的救灾款项均在镇机关的宣传栏中进行了张贴；在村级换届选举中，充分利用广播、宣传专栏、标语、横额和致选民一封信等多种形式，对换届选举工作进行动员和宣传，使换届选举的精神和要求家喻户晓、人人皆知，做到公平、公开、公正，并当众宣布选举结果。特别是村组议事会组建工作，我镇xx村（社区）于xx月初在全区率先完成组建工作，成为了此项工作中的一匹快马。
六是抓网络建设。根据区政务公开工作会议的重要精神，我镇今年还着重抓好政府机关局域网和重建城厢信息子网的工作。镇政府投入近x万元购置了x台高性能的电脑，重新建立了城厢镇信息网，并开设“政务公开”、“乡镇新闻”、“应急管理”“领导信箱”等xx个栏目作为网上公开内容，使我镇的信息能及时地向人民群众发布。对机关大院的网络线路全部进行了测试，更换网线一批，使机关所有部门的电脑（保密电脑除外）均实现了联网。
三、结合实际、重点打造。
我镇设有村（社区）便民服务室xx个，白贯村、金河村村部因拆迁需要已拆除，目前正在做选址方案；设有村级劳动保障站x个，分别是槐树街社区劳动保障站、x路社区劳动保障站、十五里村劳动保障站和长宁小区劳动保障站。
为更好的完成便民服务中心（室）标准化建设，方便为人民办实事，xx、xx月我镇组织村（社区）负责同志到龙泉实地考察学习，在观摩了龙泉地区便民服务室的先进打造理念后，结合我镇实际制定了科学建设方案：按照“三个集中”原则，我镇规划建设新型社区的同时，预留足够的场所用于村级公共服务和社会管理，并按照市场运作规律，集中打捆使用财政资金，将挂钩项目实施过程中形成的房屋、场地等资源变为资本，形成良性循环的运转机制，使我镇十五个涉农村（社区）的公共服务和社会管理实现全覆盖，配置更加优化。xx月初召开全镇便民服务中心（室）标准化建设工作会，明确“六个统一”，即统一中心名称、统一窗口标识、统一服务项目、统一办事指南、统一公开事项、统一运行模式，确保了我镇在大规模规划建设新型社区的初期，分批启动、重点打造，整合资源的推进思路。
第一步是按照先有后好的原则，利用现有条件，整合现有资源，按照“x+xx”的标准，搞好部分尚完全拆迁村（社区）的公共服务和社会管理的软硬件配置。第二步重点改建具有高标准完善条件的十八湾村、沿沱村，根据区规服办下达的目标，按照 “六个统一”的要求于xx底完成标准化设施建设，打造出具有城厢镇特色的标准化便民服务室。第三步结合目前十五里村和白贯村结合新型社区建设及融资项目的推进，做好公共服务和社会管理建设规划，预留足够的场所用于村级公共服务和社会管理，并按照市场运作规律，集中打捆使用财政资金，在新型社区建成的同时打造具有高标准的便民服务室。
四、规范办事制度建设
根据“审批环节最优，办事效率最高，服务意识最强”的服务宗旨，不断完善、规范各项办事制度，推进便民服务中心的规范化、标准化建设。
一是建立各办公室审批事项集中办理制度，各办公室抽出业务骨干轮流在便民中心上班，接待办事群众咨询、办事，减少办事环节，缩短办结时限，提高办结率；
二是完善公章管理制度，安排专人负责公章使用，落实了责任；
三是实施首问责任制度，明确首问责任岗工作职责，制定首问责任岗履行首问责任的监督措施，规范行政行为，切实提高行政效能；
四是推行限时办结制度，按照行政审批流程统一确定标准办理时限，必须在承诺时限内办结；
五是执行责任追究制度，对推诿扯皮、无正当理由超出承诺时限的，要严格追究相关人员的责任；六是健全投诉举报制度，统一设立投诉窗口，公布投诉电话，统一确定投诉范围，制定投诉办理标准化程序。
五、加强体系建设、构建服务网络
积极配合区级部门加强公共服务设施建设，构建城乡公共服务网络。
一是加强公共卫生体系建设，提高公共卫生服务水平。加强镇公立卫生院、村级卫生站的规范化建设，完善镇、村两级医疗卫生服务体系，真正把公共卫生体系建设纳入惠民行动，不断提高城乡医疗卫生水平。
二是延伸服务职能，完善城乡新型社区公共服务。按照“三个集中”要求，将政府部门职能延伸到村（社区），统筹推进农民向集中居住区集中，建成槐树街社区、x路社区、十五里村和长宁小区劳动保障服务工作站，从社区就业服务、社会保障、就业优惠政策等软硬件方面进行扶持和投入，及时为农民居住区提供技能培训、岗位信息、政策指导、就业援助等就业服务，以点带面，进一步巩固农民集中居住区失地农民就业的稳定性，促进集中居住区农民较充分就业。
六、创新形式、热心服务。
我镇把便民服务中心建设作为“一号民生工程”，在领导小组的指导下，积极探索政务服务新模式。根据我镇实际情况，设便民服务中心x个，就业和社会保障服务中心x个，同时创新政务服务方式，大力推行“一口式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、问需服务和网上服务等多种便民服务形式，提升代办服务质量，方便农村基层群众办事；能及时办结的事项即时办结，不能即时办结的要对外承诺办理时限，并在对外承诺的时限内办结。截止xxxx年xx月底，便民服务中心共为群众办理各类事项xxxx件，切实为群众办事提供了方便。我镇便民服务中心把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。
总之在今后规范化服务型政府的建设工作中，我镇将积极探索深化规范化服务型政府（机关）建设提升机关行政效能建设责任制和促进科学发展工作新的有效途径，建立健全教育、制度、监督并重的体系，围绕廉洁从政，抓班子，带队伍，改进作风；抓监督，促管理，树好形象的工作思路，继续加大工作力度，狠抓行政效能建设和规服工作，把功夫放在落实上，突出知民”、“便民”、“帮民”、“乐民”、“安民”特色，以推动中心工作的深入开展，促进街道经济社会全面和谐发展。
