xxxx年，xx政务服务工作在街道党工委的正确领导和新区政务中心的大力指导和支持下，按照“功能集成、服务多元”的理念，着力机制体制创新，推动政府职能转变，改进审批服务方式，达到“规范透明、廉洁高效、群众满意”的政务服务水平，为xx街道经济社会健康持续发展营造了良好的政务环境。
一、工作完成情况
（一）拓展服务内容，优化服务方式，加强对三级平台的指导和管理。完善了政务服务平台各项管理制度，简化办事流程，优化整合服务窗口，按要求完成“一窗通办”服务窗口设置，政务大厅设置劳动保障、综合服务x类窗口，综合窗口工作人员业实现一专多能，一事通办功能。增设了卫生许可证、个体工商注册登记、广电网络、天然气缴费等便民服务事项。对村（社区）便民中心
一是要求做到便民服务中心的名称、标识标牌、内部设施、进驻项目、窗口设置、政务公开、管理和运行模式“八统一”。统一推行“五制两服务”的运行模式，即首问负责制、一次性告知制、限时办结制、全程代办制和责任追究制，推行公开服务和特色服务（预约服务、延时服务、代办服务、上门服务）。
二是强化工作指导，督促检查到位。街道政务中心会同纪委，多次深入到各村（社区），从整改到日常管理全方位跟踪指导便民服务中心工作，确保目标任务圆满完成。
（二）按照“无处不在、无时不在”的思路，推进政务公开。成立了政务公开领导小组，由办事处主任和分管领导任正副组长，各办负责人和村（社区）主任为成员，政务中心牵头开展工作。编制了政务公开目标责任分解表，明确各相关办公室、村（社区）的责任，信息公开的重点和内容，制定信息公开的工作要求、人员配置、信息数量。通过网络平台信息查询点、公开栏、广播、移动短信等载体，增强政务公开的实效，更新信息xxxx余条。
（三）加强队伍建设，严格落实效能建设“五项制度”，规范行政审批项目管理，清理证明事项。按照承诺提速率和办理提速率均超过xx%时限要求，严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制、外出公示制、一次性告知制。实行办理时限公示制和延期办结告知制，采取网上巡查，建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度。从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，政务服务工作人员作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率显著提高。梳理了新区下沉到镇（街道）xxx项、村（社区）的xxx项便民服务业务，归纳出从未办理、不常办理、经常办理几大类事项，优化政务服务流程，提升行政效能，取消证明事项x项。确保公共服务项目的现场办结率达到xx%以上，按时办结率达到xxx%。全年xx街道二三政务服务共计受理办结事项xxxxx余件（含城乡民医疗、养老参保），纳入政务审批电子监察平台管理系统办结xxxxx件，办结率xxx%，群众满意率达xxx%。为群众代办事项xxxx余项，群众满意率达xxx%。
（四）完善公众诉求处理机制。把基层公开综合服务监管平台、“xxxxx”群众诉求热线、领导信箱、政务微博、微信、短信平台纳入公众诉求重点。按照相关规定及时处理、回复各类诉求，截止目前，及时回复、有效处理“xxxxx”公开电话群众诉求xx件；微博诉求、咨询xxx余件。
二、创新工作
（一）深入推进政务公开工作，优化政务环境，促进依法行政，切实保障群众的知情权、参与权和监督权。
一是全街办x个服务中心全部配备触摸查询一体机，并充分利用触摸屏查询机功能作用，设置专职网站维护工作人员，开展政务公开宣传，及时更新各类信息，提高行政效率，增强政府各项工作的透明度。
二是统一规范村（社区）党务、政务、财务宣传栏，加大监管力度，确保村（社区）“三务”内容及时更新。
三是充分利用xx政务微博、短信平台进行广泛的政务宣传工作。
（二）增加服务项目，简化行政审批手续，综合服务实现“一窗通办”功能。xx政务中心在原有xxx项业务办理事项的基础上，增加了卫生许可证、工商注册等行政受理事项，并根据群众意愿增加了天然气缴费、电视光纤缴费等便民服务事项。劳动保障窗口全区率先实现城乡居民养老保险银行PS机刷卡缴费业务，解决了群众银行排除缴费难的问题，进一步简化行政审批手续，减少证明类材料xx项，将原来的政务中心x个窗口整合为x个窗口，设置综合窗口x个，劳动保障窗口x个，特别是综合窗口可办理除劳动保障业务以外的所有下沉业务事项并开展天然气、光纤等收费服务。
（三）创新部门联动。加强政务中心和各职能办公室的对接工作，确保管办分离，落实好事前审查、事中监管、事后问效的工作体制。尽量方便群众办理业务，强化职能部门的监管责任，在监管过程中发现问题予以取缔或纠正。
（四）创新审批流程。减少多部门联合审批事项，按照主要负责部门审核为主，减少群众办一个事项需要多个部门签字盖章的现象，提高办事效率。窗口人员办件质量和办事效率由政务中心、职能科室、街道纪委三方进行会同考核，对不按规程办理、存在吃、拿、卡、要的视情节轻重给予处理，情节严重的予以开除或者移送司法机关进行处理。
（五）创新服务理念。从单一的窗口被动服务向形式多样的主动服务转变，从细节入手，让群众享受到有温度的政务服务。针对夏天气温高，我镇在大厅设置了洗脸洗手台，放置了毛巾、香皂，让办事群众进门能洗洗手、擦擦脸，感受到宾至如归的环境氛围。
（六）打造特色政务服务特色品牌。着力打造了“三个一“品牌：“一窗式”统一受理、“一车式”统一踏勘、“一笔式”统一审批。实行一个窗口对外，统一受理标准、统一审批流程、统一人力资源整合的行政许可项目、统一受理服务模式；根据行政许可项目踏勘需要，组织、协调现场踏勘涉及的各部门相关人员乘坐一辆车对行政许可项目进行踏勘，相互监督，增加踏勘透明度；由各部门委托行政审批科行使行政审批权，变过去由多个部门审批为统一审批的服务模式。
三、存在的薄弱环节
（一）我街道二级平台受限于场地，不能整合。虽然按照上级要求对政务中心进行了改造，因大厅面积较小，设施配套空间不足，在一定程度上造成群众办事不便，不能有效整合使用空间。
（二）村（社区）三级平台便民中心管理较松懈，服务理念相对不足，工作人员业务水平参差不齐。
