xxxx年，在xx市委、市政府的高度重视下，在x市政务服务中心的关心指导下，xx市政务服务中心紧紧围绕市委市政府重点工作，坚持抓改革促创新，抓作风促廉政，扎实推进行政审批制度改革，深化政务服务标准化、规范化建设，抓牢党风廉洁建设和正风肃纪各项工作，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，政务服务工作取得明显进展。xxxx年，xx市政务服务中心共办理行政审批和群众服务事项xx万余件，收到锦旗xx面，群众感谢信xx封。
行政审批制度改革
（一）“两集中、两到位”工作情况
深入开展“两集中、两到位”工作，通过清理，目前已有xx个行政审批及服务部门入驻政务服务中心，入驻审批及服务事项达xxx项。注重流程优化、时限压缩工作，减少行政审批要件xx项，精简压缩办事时限xxxxx个工作日，承诺提速率达xx%，行政审批授权率达xxx%，群众满意率达xxx%，网上审批实现率达xxx%。
（二）行政审批按时办结率
按时办结率达xxx%，截至目前，无超时办件发生。
（三）行政审批事项承接下放情况
按照国家、省、市有关要求，做好下放事项的承接办理、取消、调整事项的清理工作。本级承接事项xx项。按照“能放则放”原则，进一步调整了便民服务事项，将xx项审批及服务事项下放到乡镇（街道）便民服务中心办理，xx项审批及服务事项下放到社区便民服务站办理，将xx项审批及服务事项下放到相关基层便民服务机构办理。
（四）行政审批流程和服务事项优化清理。
继续开展行政审批事项清理工作，将行政审批项目清理作为一项常态工作机制，不断优化审批环节，精简审批流程，压缩审批时限，精简压缩办事时限xxxxx个工作日，承诺提速率达到xx%，为进一步方便群众办事，提升审批效能，政务服务办根据《x市人民政府政务服务中心关于转发省政务服务管理办<关于印发市、县部门取消、调整和保留的行政审批项目前置条件目录的通知>的通知》成政务办〔xxxx〕xx号文件内容进行了认真清理。经清理，行政审批事项前置条件共保留xxx项、取消xxx项。根据清理结果将对电子监察系统中行政审批事项相关要件进行调整，并重新印制办事指南。今年先后两次会同相关部门对窗口收费情况进行了梳理。经清理共涉及x个部门xxx项入驻市政务服务中心的行政审批和服务事项收费项目并已按相关要求在政务“三公开”进行公示。
（五）协调配合推行电子营业执照和全程电子化登记工作
通过“一窗受理、全程代办”窗口做好推行电子营业执照宣传工作，告知企业或个人电子营业执照用途及使用方法，截止目前协调配合xx市市场和质量监督管理局向企业和个人发放xxxx个电子营业执照；在企业或个人领取电子营业执照时做好登记，便于配合市场和质量监督管理局开展全程电子化登记管理工作。
（六）开展网上审批
深入推进网上预审批工作，推进网上办事标准化，规范网上办事流程，积极推行行政审批和服务事项全程网上办理，引导办事群众通过网络申报事项、咨询问题等，方便办事群众。目前，已将xx个部门xxx项行政审批和服务事项开通了全程网上审批功能，网上审批开通率达xx%。
（七）并联审批工作开展
（x）配合完成“三证合一”登记制度改革。积极协调市场和质量监督管理局提前部署“先照后证”、“三证合一”商事制度改革工作，联合市场和质量监督管理局印发了《关于认真做好“先照后证”改革后双告知有关工作的实施方案》（都政务办发〔xxxx〕xx号），通过“一窗受理、全程代办”窗口开展“三证合一”登记制度改革工作，截止目前“三证合一”共办结xxxx件。
（x）开展建设项目并联审批工作。对我市投资审批前置条件进行梳理，制定社会投资建设项目流程图和办事指南。建立社会投资建设项目“分段式”并联审批机制，将社会投资建设项目审批从立项审批到竣工验收分为五个阶段，采取“五个一”的工作机制，高效优质推进项目报规报建。全年配合相关部门完成了万达文化旅游城项目、安缇缦国际旅游度假区项目共xx项行政审批和服务事项的审批工作。
（x）积极推进省、市、区（市）县三级联审工作。在社会投资建设项目并联审批的基础上，开展娱乐、旅馆、餐饮市场准入类并联审批，积极推进市、区（市）县三级联审。
（八）整合政务大厅管理渠道，创新开展BxG、RxG民生诉求
我市政务服务办印发了《关于整合政务大厅沟通服务渠道创新开展BxG、RxG民生诉求接办工作的通知》（都政务办发〔xxxx〕xx号），积极整合政务大厅沟通服务渠道，创新开展BxG、RxG民生诉求接办工作。
目前，线上服务渠道主要是以民情呼叫会办中心为主体。通过实体整合我市市长公开电话（信箱）、阳光政务热线、机关行政效能投诉热线、“@xx服务”微博微信等平台，建立统一规范的RxG新型政民互动平台。x-xx月，市民情呼叫会办中心共受理群众反映问题xxxxx件。按时办结率xx.xx%，办理结果满意率xx.xx%。线下服务渠道主要包括“一窗受理、全程代办”窗口、重大项目并联审批通道、“xxx”分段延时服务和“局长进大厅”活动。x-xx月，“一窗受理、全程代办”共办件xxxxx件，配合万达文化旅游城完成了xx项行政审批事项；“xxx”分段延时服务已为群众提供咨询xxxxx人次，办件xxxxx件，服务人次xxxxx人次；组织部门领导到窗口值班xxx人次现场解答群众咨询，研究解决窗口服务中存在的问题。
政务服务标准化和规范化建设
（一）政务服务中心标准化建设
一是建立健全了政务服务中心工作人员考勤、着装规范、领导、科室大厅对口巡查、窗口“一次性告知”、首席代表例会、大厅秩序管理等各项管理制度；
二是对大厅实施常态化管理，定时与不定时巡查，及时纠正窗口工作人员违规行为；
三是进一步落实AB岗工作制、首问责任制等工作制度，督促窗口将一次性告知、外出公示等各项服务承诺落实到位；
四是定期对窗口工作人员开展社会主义核心价值观和政务服务礼仪、业务知识技能等培训，不断提高窗口工作人员的综合服务水平。
（二）便民服务中心标准化建设
按照《关于规范乡镇（街道）便民服务中心和社区便民服务站建设的指导意见》（都规服办〔xxxx〕x号）文件要求，指导各乡镇（街道）、社区不断完善便民服务体系建设。目前我市xx个乡镇（街道）和xxx个社区均设立便民服务中心、便民服务站；设置统一的标示标牌和政务公开栏，定期公布涉及辖区群众的劳动就业、社会保险等事项；按照“能放则放”原则，进一步调整了便民服务事项，将xx项审批及服务事项下放到乡镇（街道）便民服务中心办理，xx项审批及服务事项下放到社区便民服务站办理，将xx项审批及服务事项下放到相关基层便民服务机构办理。
（三）视频监控系统标准化建设
视频监控系统标准化建设。做好电子监察视频监控系统对区（市）县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心办件窗口全覆盖；同时做好视频监控的日常维护工作。认真做好视频监控工作，建立了科室对口乡镇的制度，通过每天定时巡查和不定期抽查，加强对乡镇的管理。同时对乡镇停电、断网等原因造成的黑屏及时向上级部门报备。
（四）行政审批及电子监察系统标准化建设
行政审批及电子监察系统标准化建设。加强行政审批及电子监察系统安全运行保障工作，做好系统的日常运行巡检、日志记录以及网络设备安全策略配置等工作，并建立完善的应急保障机制。安排专人对系统进行查看，及时将运行中存在的问题与上级部门沟通，确保系统能平稳的运行。
三、新媒体服务群众工作
（一）接入“三合一平台”，对接落实“x服务”
xxxx年xx市政务服务中心按照x市政务服务中心的统一部署按时按要求接入了“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”，并于今年x月联合xx市委宣传部组织各责任单位召开了新媒体服务群众工作培训会。对接落实好了“x服务”安排的相关工作。
（二）加强诉求办理，提升服务意识
xxxx年x月-xx月，通过微博主动发布各类政策、便民类信息xxxx条。“xx服务”在新浪、腾讯两个平台共受理网民诉求xxxx件（其中省、x市转派xx件）。按时办结率xxx%，满意率xxx%。
（三）强化媒体宣传推广，提高网民活跃度
加大服务微博宣传力度，开展、创新线上线下微博宣传活动，提高了知名度和影响力，增加了粉丝量。xxxx年，“xx服务”共开展媒体宣传报道xx次，创新线上线下网友互动活动xx次，截止目前，“xx服务”新浪、腾讯的两个微博平台共拥有粉丝xxxxx个（其中新浪xxxxx个、腾讯xxxxx个）。
四、党风廉政和正风肃纪工作落实情况
（一）加强党建工作
为有力推进政务服务党建工作，将入驻政务服务办的窗口单位的党员干部全部纳入机关党委管理，成立了x个党支部。按照组织生活要求，结合“两学一做”学习教育，通过集中学习、个人自学、党课辅导等方式，强化党员干部思想教育；通过开展机关文化活动、党员义工日、慈善一日捐、扶贫帮困、爱心捐赠等活动，进一步发挥党员干部先锋模范作用，提升组织凝聚力。为规范组织活动，政务服务办进一步建立健全学习型党组织建设，加强对党员的政治理论教育和业务知识培训，开展“三会一课”，切实做到组织活动有考勤、有记录。及时报送信息投稿《x政务之声》，全年共报送信息xxx条。
（二）持续深化正风肃纪
一是加强学习教育。利用机关例会、专题学习会和党组中心组学习会等契机，通过典型案例通报、党组书记讲党课等方式，扎实开展警示教育，不断为党员干部敲紧拒腐防变的警钟。
二是加强组织领导。年初制定了《xx市人民政府政务服务管理办公室xxxx年党风廉政建设及纪检工作实施方案》，明确工作职责，细化工作举措。按照一级管一级，一级对一级负责的要求，组织领导班子、窗口（科室）层层签订党风廉政责任书。
三是建立内部循环监督机制。制定印发《xx市人民政府政务服务管理办公室关于印发<关于强化监督检查常态正风肃纪工作实施方案>的通知》，建立健全内部循环监督管理机制，坚持抓早抓小抓苗头，推进正风肃纪从“表象”向“纵深”发展。通过交叉督查，现场“扯袖子”，纠错整改、防患未然，进一步提高政务服务行为和工作质量；通过常态述责述廉，进一步促进中层干部依规履职，依法行政，为建立风清气正政务服务环境打下坚实基础。
四是扎实开展侵害群众利益不正之风和腐败问题专项整治活动，通过问题自查、监控视频随机抽查、实地专项督查等方式，重点整治“门难进、脸难看、事难办”、“冷、硬、横、推”、“一次性告知不到位”等政务服务突出问题。截至目前，累计开展专项检查xx次，涵盖xx个乡镇便民服务中心、分中心、政务服务大厅所有窗口，查出各类问题xx条，制定整改措施并按期整改xx条。xxxx年全年无“吃拿卡要”违纪行为，无违反党风廉政建设的事件发生。
五、宣传和信息工作落实情况
（一）建立健全信息宣传工作制度
强化信息考评工作，将信息宣传工作纳入政务服务窗口月度绩效考核及年终考评；对信息工作实行月汇总、季通报制度，定期督促相关单位强化信息宣传；定期开展信息工作学习培训制度，将学习培训贯穿到每季度窗口集中学习中，形成长效学习机制；建立健全信息管理制度，相关分管领导牵头，每月定期研究政务服务信息宣传工作，通报信息工作进度，督促检查各窗口及科室、乡镇便民服务中心信息宣传开展情况。
（二）强化信息报送工作
年初制订下发了xx市政务服务中心《关于下达xxxx年政务服务信息工作目标任务的通知》（都政务办发〔xxxx〕xx号），将信息宣传目标任务分解到各窗口和乡镇便民服务中心及政务中心各科室。政务中心政策法规科具体负责牵头信息宣传工作，依托信息采编系统实现对信息的采编、报送、反馈和查办；同时，信息采编系统与x市政务中心信息采编系统成功对接，依托采编系统，确定专人，及时向x市政务中心报送信息，全面完成全年信息目标任务；及时编辑、刊发我市政务中心信息简报，全年刊发信息简报xx期；积极开展政务服务信息培训，全年开展信息培训x次。
（三）加大政务服务宣传力度
积极与中央、省、市主流媒体及新媒体联系开展政务信息宣传报道工作，全年，在各类主流媒体及新媒体开展政务宣传xx期；同时，在xx市级主流媒体宣传报道政务信息x次，为营造良好的政务服务环境制造良好的舆论环境。
