今年来，我局认真贯彻《xxxx年信访稳定工作责任书》精神，把“三严三实”专题教育活动、中央八项规定等精神及相关信访条例与实际工作相结合，在区信访局的具体指导下，强化信访制度的落实，紧紧围绕我局工作职责职能，切实完善我局信访工作，坚持以人为本，严格依法信访，着力化解各类矛盾纠纷，维护信访工作秩序，为全区发展创造和谐稳定的新环境。今年共办理市长专线转办单x件，办结率xxx%。物业公司共组织维序员进行专题培训xx次，防台、消防演练xx次，过激上访演练x次。协助区应急办和信访局预防和妥善处理集体上访xxx起，人数达xxxx人次，最大限度减少不和谐因素。
一、加强学习宣传，提高思想认识
一是加强信访条例及相关政策、法规学习。把学习贯彻党群众路线教育、中央八项规定等精神与贯彻落实区委、区政府下发的《xxxx年信访稳定工作责任书》精神结合起来，增强做好信访工作的政治使命感。
二是认真抓好队伍自身建设。始终把“创学习型机关，建高素质队伍”活动作为加强规范化服务型机关建设和信访队伍建设的重要工作来抓，在深入推动和取得实效上下功夫，大力弘扬特别有思想、特别能吃苦、特别能奉献、特别能作为的“四特精神”，按照求真务实、开拓创新、奋发进取、蓬勃向上、勇争一流的要求，加强队伍自身建设。
三是大力加强信访工作宣传力度。以贯彻《信访条例》为主线，把握正确的舆论导向，利用专题会议、局务会、全局会议等多种形式大力宣传党的政策、法规和信访工作条例，营造有利于工作的氛围，积极开展机关后勤信访工作研讨，加强信访信息收集和分析，不断探索和总结机关后勤信访工作的有效途径。
二、贯彻信访条例，落实信访责任
一是不断完善信访工作体系。坚持把信访工作纳入局支部重要议程，明确工作分工，根据全区年度主要目标任务和目标考核细则，着重做好重要信访事项、突出信访问题和反映强烈的热难点问题的协调与办理，及时与区信访局沟通并报送情况。
二是高度重视信访工作队伍建设。以打造素质过硬、踏实肯干、业务精湛、工作高效的信访工作队伍为重点，采取多种形式，加强教育培训，提高信访干部政治素质、业务能力，同时把信访工作作为培养锻炼干部的重要岗位，激发信访工作活力，增强信访工作实力，夯实信访工作基础。
三是实行信访首问责任制。贯彻落实《信访工作条例》，实行信访首问责任制，进一步落实领导干部“一岗双责”制度，形成一级抓一级、一级对一级负责，明确“谁主管，谁负责”，做到齐抓共管。局领导对分管负责的信访件坚持做到“四个亲自”：即亲自接待来访群众；亲自拟阅群众来信；亲自调查信访案件；亲自解决棘手问题。在接待群众上访时，不回避矛盾，不制造矛盾，对各类举报案件不推、不拒、不靠，坚决依法查处，收到了较好的效果。
三、履行信访程序，依法办理信访工作
一是积极畅通信访渠道。重视抓好来信来访的调处，妥善处理群众的合理合法诉求，规范受理信访事项的工作流程。强化信访首办责任制，指定专人做好信访工作，重视从源头上依法处理群众初信初访问题，妥善解决群众第一次来信来访，防止由来信转为来访，由个访转为集访，由集访转为较大规模的群众性事件。
二是依法维护信访工作秩序。根据《信访条例》相关规定，制定本局治理非正常上访切实可行的措施，按照“保护合法上访、控制无理上访、规范非正常上访，惩戒违法上访”的原则，坚持思想疏导和法制教育相结合，增强其法律意识，引导合理合法反映诉求，协助区应急办、区信访局正确处理群众来访，维护区行政中心的正常工作秩序。
三是深入开展不稳定因素排查工作。建立定期信访工作排查制度，完善信访工作预案，落实责任、分类处理，重视敏感时期信访稳控工作，对可能影响全区稳定的重点问题和人员进行排查，要求全体干部职工熟悉上访应急预案，督促物业安保人员定期开展应急演练，力求将不稳定因素抑制在萌芽状态，保证工作的顺利开展。
四、xxxx年信访工作思路
1.以党相关文件、精神为指导，在区委、区政府的正确领导下，认真处理所有来信来访件、信访承办件、区领导的批示件。做到工作及时、深入、细致，件件有着落，事事有回音。
2.关心群众，积极沟通、交心通气，及时发现苗头性、群体性问题的萌芽，耐心细致地做好思想工作，切实帮助群众解决一些实际问题。在区里加强工作调研，做好针对性的宣传、思想工作，注重处理好一些实际情况和问题；坚决防止因我们各自工作不到位、没做好，使一些矛盾问题扩大化、激烈化，形成上访事件。
3以高度责任感，全力维护好行政中心的办公秩序。行政中心发生群体性上访事件时，及时向上级有关部门报告，积极维护现场秩序；发生较大信访事件时，立即报告分管领导和主要领导，必要时组织全局的
