一年来在市委、及市委网管中心的指导下，xx乡书记信箱及网民留言办理工作取得了一定成绩，全年来书记信箱及网管中心转办的案件共xx件，处理xx件，化解率达xxx%，现将我乡一年来的开展情况总结如下：
一、乡党委、政府高度重视来信来访工作
明确由党委委员、分管政法的副乡长为组长、乡党政办主任为信访和处理来信来访信件专员，对市网管中心转办的各项事务进行处理，并进行及时的回复上报工作。
二、注重办理的时效性
在接到市网管中心的通知后，及时的派专人去领取来信来访件，对来信来访和网民留言在x天内对内容和案件进行调查，并汇总上报回复，既要对市网管中心回复，也要对网民进行直接的电话联系，沟通回复。
三、针对来信来访案件和网民留言案件，要进行调查，并针对所提出的问题进行言简意赅的回答，上报网管中心既要通过机关办公网上报，同时也采用纸质的方式，由主要领导签字盖章后上报。
四、协调解决对来信来访案件人员进行沟通，并合同村两委，及时联系说服和解释相关政策，并及时了解反映问题是否属实，针对提出的问题或者困难，要进行解决沟通，把事件及时的处理，确保社会的稳定和和谐。
在市委、及相关部门的指导下，我乡在xxxx年中及时处理来信来访及网民留言事件，没有出现一起重、特大事件，都及时的化解在基层，虽然我们取得了一定的工作成绩，但是也不能沾沾自喜，因为信访和网民留言等案件有不可预见性，我们将倍加的重视此项工作，从多渠道宣传相关法律知识及惠民政策，争取我乡在xxxx年无来信来访事件和网民留言案件发生。
